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온라인설문조사의 신뢰성에 관한 고찰 -논문쓸때 참고하세요
No. 12   운영자 2004/01/09,12:44:24
온라인 설문조사에 대한 신뢰성에 대해 문의하신 분이 계셔서 이에대해
본 시스템 개발자이며 대표자인 이호규의 연구논문 일부를 발췌하여 올립니다.
본 논문은 현상논문 응모작품(제 10회 휴먼테크 논문대상 은상 수상, 삼성전자) 입니다.
논문 쓰실때 필요한 부분을 인용하여 사용하시기 바랍니다. ☞이호규 소개
내용 부분만 프린트하시려면 여기를 클릭하시고, 이어 나타난 화면위에 마우스 오른쪽 단추를 누른뒤 [인쇄]를 실행시키세요.

문의 내용 ==============================================
논문자료 수집차 온라인 서베이를 고려중입니다.
궁금한것은 우선 학술조사의 경우 온라인 서베이가 신뢰성있는 조사로서 인정받느냐하는것입니다. 비용도 무료에 가깝고 접근하기 쉬운방법이기에 부담은 없으나 자료에 대한 신뢰성 혹은 표본에 대한 대표성에 대해 문제가 제기된다면 어떻게 대처해야할까하는 생각을 하게 되었거든요..
========================================================

아래 발췌 내용에서 온라인 설문조사에서의 표본의 대표성 등에 대해 현재의 인터넷 이용인구 현황을 들어 설명하였고, 본 사이트의 온라인 설문조사 시스템의 이용 현황을 통해 학위 연구논문을 포함한 다양한 용도로 이미 사용되고 있음을 명시하였습니다.
특히 미국이나 영국에 있는 우리나라 유학생들이 본 시스템을 이용하여 영어로 실시된 설문조사를 학위논문에 사용한 점은 외국에서도 온라인 설문조사 방법이 통용된다는 점을 보여주고 있습니다.

논문 발췌 내용 이호규, 제 10회 휴먼테크 논문대상(삼성전자) 은상 수상작, 2003 ===============

오늘날 인터넷 기술의 급속한 발전과 이용 확산은 우리의 실생활에 많은 변화를 가져왔으며, 여러 각 분야에서 인터넷을 이용한 기술적, 학술적인 새로운 형태의 다양한 기법들이 개발되고 있다. 그중에서 인터넷을 이용한 온라인 설문조사는 시간과 공간의 제약을 극복함으로써 기존의 전통적인 조사방법에 비해 훨씬 저렴하고 빠르며 손쉽게 자료들을 수집하고 분석할 수 있다는 점에서 많은 사람들의 관심을 끌고 있다.

-- 중략 --

그러나 온라인 설문조사 방법은 전통적인 설문조사방법과 매우 다른 매체적 특성을 가지며, 그 역사도 매우 짧고, 새로운 리서치 도구로서의 이론적 방법론적 문제에 대한 연구도 아직 부족한 실정이다. 일반적으로 인식되고 있는 온라인 설문조사의 장단점은 다음과 같다.
장 점단 점
1. 멀티미디어 등 종이 설문지에서는 불가능한 다양한 기능들을 사용할 수 있다.
2. 설문조사 비용이 저렴하며 응답자수가 많아져도 추가비용이 크게 늘어나지 않는다.
3. 여러 특정집단에 쉽게 접근이 가능하다.
4. 시간과 장소에 구애받지 않는다.
5. 설문응답이 편리하다.
6. 응답데이터가 실시간으로 정리되므로 분석 시간을 대폭 줄일 수 있으며, 실시간 분석 결과에 따라 조사기간 조정 등의 사전 결정이 가능하다.
1. 응답대상자가 인터넷 사용자로 한정된다.
2. 응답자가 전체 인구를 대표하지 못한다.
3. 스팸메일로 간주될 경우 응답자의 프라이버시에 관한 문제가 대두될 수 있다.
4. 회선상의 트래픽 등과 같은 인터넷 환경에 지배를 받는다.
5. 보안상의 문제로 자료가 유출되거나 서버 관리상의 문제로 자료 손실의 우려가 있다.


-- 중략 --

인터넷의 보급 속도는 지금까지의 어느 기술의 보급 속도보다도 빠르다. 라디오가 5천만 명에게 보급되는데 38년이 걸렸고 TV의 경우는 13년이 걸렸으나 인터넷이 일반에게 공개되고부터 보급되는 데는 불과 4년밖에 걸리지 않았다(미국 상무부, 2000). 뿐만 아니라 인터넷의 기술은 하루가 다르게 눈부신 발전을 거듭하고 있다(그림 1).

2-1. 인터넷 이용 현황  
인터넷을 이용하여 응답을 하게 되는 온라인 설문조사에서는 인터넷 이용률이나 전송 속도 등 인터넷 사용 환경 조건이 대단히 중요한 요소로 작용한다.
우리나라 인터넷 이용자 수는 2003년 6월 현재 2천6백6십만 명(전체 이용률 64%)으로 20대 이하 연령층의 이용률은 90%를 상회하고 있고, 30대와 40대 연령층은 각각 78%와 50%가 인터넷을 이용하고 있다(그림 2. 한국인터넷정보센터). 이러한 인터넷 사용 환경은 온라인 설문조사의 단점으로 지적되고 있는 "응답자가 인터넷 사용자로 국한 된다"라는 점을 이미 상당부분 해결시켜 주고 있으며, 또한 "인터넷 이용자가 전체 인구를 대표하지 못한다"라는 단점에 대해서도 현재 50%인 40대 연령층의 이용률의 증가 추세로 보아 "온라인 설문조사에서의 응답자 대표성 문제"는 조만간 더 이상 크게 문제삼지 않아도 될 것이다. 특히 모집단의 성격이 명확한 경우에는 오히려 기존의 전통적인 설문조사 방식보다 더 신뢰할 수 있는 데이터를 얻어낼 수도 있다. 다만 인구 비례에 따른 고른 연령별 응답자 분포가 요구되는 설문의 경우 50대 이상의 고령층 응답 대상자들에 대한 세심한 배려가 요구된다.


-- 중략 --

나. 조사 대상자 선정 방법
전통적인 설문조사에서는 시간, 비용, 조사인원 등 많은 제약조건 때문에 대부분의 경우 모집단 전체 중 일부 표본만을 추출하여 조사를 실시해 왔으며, 손쉽게 가용한 대상 모두를 선택하는 편의 표본 추출이나 추출된 표본이 그 모집단을 잘 대표할 수 있도록 선정된 할당 표본 추출 등 여러 가지 표본추출법이 고안되었다. 이 두가지 표본 추출법 모두 장단점을 가지고 있으므로 적절한 표본추출법 선정이 역시 결과 분석에 많은 영향을 미쳐왔다.
인터넷을 이용한 설문조사에서는 사실상 이러한 표본조사라는 것은 큰 의미가 없으며 그보다는 가급적 많은, 그리고 통계적 조건(성별, 나이, 지역 등)의 고른 분포를 보이는 응답대상자들을 설문조사에 참여시키는 방법들이 필요하게 되었다. 그러나, 응답자의 통계적 조건(성별, 나이, 지역, 학력 등)중 취약한 조건의 응답자 수를 충족시키기 위해서는 추가 조사 대상자 군을 별도로 다시 선정하거나 조사기간을 쉽게 연장할 수 있다.

(1) 사전에 결정된 대상자 군
"특정 학회 회원 집단", 또는 "고등학교 영어선생님 집단" 등과 같이 조사대상 집단의 성격이 명확한 경우 이에 대한 이메일 주소를 확보하여 설문메일로 응답을 의뢰한다. 사전에 양해가 구해지지 않은 상태에서의 참여의뢰는 자칫 스팸메일로 간주될 우려가 있으나 응답자의 신원파악이 용이하므로 데이터에 대한 신뢰도가 높아질 수 있다. 이 방법에서 유의할 점은 이메일 주소를 수집할 때 통계적 조건이 지나치게 한쪽으로 치우치거나 수집의 편의를 위해 특정 메일서버 사용자들로 집중되지 않도록 해야 한다는 것이다.

(2) 응답자 자의에 의한 대상자 군
조사 내용의 성격에 부합되는 홈페이지나 인터넷 카페 등에 설문지를 게시하고 방문자로 하여금 자발적인 참여를 유도하는 방법으로서 조사자의 노력 여하에 따라 많은 응답자를 확보할 수 있는 반면, 설문의 내용이 어렵거나 양이 많아 응답에 많은 시간을 필요로 할 경우 참여율이 크게 저하될 수도 있다.
참고로 우리나라 인터넷카페의 선두주자 격인 다음커뮤니케이션의 회원수 및 카페 수는 다음과 같다 (다음커뮤니케이션 고객센터).
총 회원수총 카페수최다인원 확보
카페의 회원수
비 고
약 3,000만명약 200만개약 350만명총 회원수는
중복가입자 포함

표 3. 2003년 11월말 현재 다음커뮤니케이션의 인터넷카페수 및 가입자수 현황


이와 같이 각각의 색깔과 성격을 가진 인터넷상의 모임 집단들을 잘 활용한다면 보다 수월하고 정확한 설문조사를 실시할 수가 있을 것이다. 또한 최근들어 새로운 사이버 문화의 장으로 인식되기 시작한 블로그가 앞으로 그 발전 방향에 따라 상당히 효과적인 설문조사 응답의뢰 방법의 하나로 사용될 수 있을 것이다.

(3) 등록된 응답회원 (패널) 대상자군
대부분의 설문조사 대행 서비스를 제공하는 곳에서 사용하는 방법으로 미리 회원으로 확보해 놓은 패널들을 대상으로 조사를 실시한다. 이때 설문 참여에 대한 대가를 제공하게 되는데 이러한 대가를 목적으로 패널에 가입하는 회원들의 통계적 조건이 한쪽으로 치우치기 쉽고(낮은 연령층), 대가의 축적을 위해 계속해서 여러 설문조사에 참여하게 되면 성실하지 못한 응답을 하게 될 우려가 있다. 특히 전문적이거나 심도 있는 내용의 설문조사의 경우 신뢰성 있는 데이터를 구하기가 어렵다. 예를 들어 "주식이나 부동산 투자"에 대한 설문조사에 초,중학생들이 대거 응답을 하게 되는 촌극을 빚어 낼 수도 있는 것이다. 이런 설문조사에 참여할 만한 자질을 갖춘 사람들이 사이버머니 등을 제공받기 위해 패널회원으로 가입하는 것을 기대하기가 어렵기 때문이다. 그럼에도 불구하고 최근 서비스를 시작한 N 포털사이트의 "패널제도를 이용한 온라인 설문조사 서비스"의 경우 2003년 11월말 현재 30문항, 200표본수에 320만원, 500표본수의 경우 500만원의 조사비용(V.A.T 별도)을 책정하고 있으나 전문적인 내용의 설문에 대한 응답자 데이터가 얼마나 신뢰도가 있는지 알기가 어렵다.

-- 중략 --

2002년 4월 시스템을 구축하여 온라인 설문조사 서비스를 시작한 이후 2003년 10월말 현재까지 유효 설문조사는 총 1,397건 이었다.
사용자의 연령 대도 중,고등학생에서 대학생, 대학원생 및 교수에 이르기까지 매우 다양하였고, 설문 조사 목적도 단순한 과제물을 위한 보고서에서 학위 논문 작성용이나 연구발표에 이르기 까지 다양한 목적에 본 설문조사 사이트가 이용되었다.
응답 표본수 분포를 보면 중, 고등학생 조사자에 비해 대학(원), 교수 및 기업, 연구 분야의 조사자들이 실시한 설문조사가 상대적으로 많은 응답자 분포를 보이고 있으나 맞춤형 설문을 제외한 일반 설문조사의 경우 중 중학생이 실시한 "청소년 컴퓨터 사용실태" 라는 제목의 설문조사(No. 03-11-1027)의 경우 총 20,135건의 응답 표본수를 기록하였다. 반면 맞춤형 설문의 경우에는 KBS 방송국 홈페이지 초기화면에 팝업창으로 띄워 실시한 "KBS 영상색채 개선사업 <크로마21>"에 대한 설문조사(설문 No. 03-10-143)가 총 40,545건의 응답 표본수를 확보하는 최고 표본수를 기록하였다.


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