안녕하세요. 고용센터(고용복지+센터)에서 일자리를 통한 국민복지의 실현을 위해 노력해주시는 귀하께 감사드립니다. 본 설문조사는 공공고용서비스의 품질 향상과 업무프로세스를 개선하여 고용센터의 취업지원기능을 강화할 수 있는 방안을 모색하기 위해 마련되었습니다. 본 설문조사를 통해 수집된 자료는 기초 자료 이외의 목적으로 절대 사용되지 않으며, 통계법 33조에 따라 고용센터나 개인의 개별적인 사항은 비밀이 보장된다는 점을 분명히 말씀드립니다. 바쁘시겠지만 고용센터의 취업지원기능 강화와 올바른 정책방향을 설정하는 데에 귀하의 소중한 시간을 잠시만 허락하여 주시길 바랍니다. 고용센터와 귀하의 지속적인 발전과 성장을 기원하며 다시 한 번 감사드립니다. 2 0 1 8 년     1 월 조사발주: 고용노동부 고용서비스정책과 조사주관: 울산대학교 산학협력단 책임연구원: 윤동열 교수(울산대) 담당자: 김민정 연구원(010-4878-3127, min324324@naver.com) ※ 문의사항이나 기타의견이 있으시면 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.

A. 고용센터

A1. 아래의 문항을 읽고 귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 표시(V)해 주시길 바랍니다.

설문문항	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 고용센터의 미션은 공공취업지원서비스를 제공하는 것이다.
2) 고용센터의 미션은 고용노동부의 정책집행을 지원하는 것이다.
3) 고용센터의 서비스 대상은 국민전체이다.
4) 고용센터의 주요 고객은 저소득 취약계층이다.
5) 고용센터의 주요 고객은 실업급여 수급관련 구직자(수급 중 또는 수급 종료)이다.
6) 고용센터의 주요 고객은 취업을 원하는 모든 구직자이다.
7) 고용센터는 고객별로 전담자를 지정하여 최초 상담부터 훈련연계, 알선까지 통합서비스를 제공해야 한다.
8) 본인이 소속된 고용센터의 업무는 취업지원을 위해 적절하게 분장되어 있다.
9) 본인이 소속된 고용센터의 부서 간 업무협조는 원활하게 이루어진다.
10) 본인이 소속된 고용센터를 방문하는 고객의 요구와 불만사항은 원활하게 처리되고 있다.
11) 본인이 소속된 고용센터의 인사이동(배치)은 업무특성에 맞게 합리적으로 이루어진다.
12) 고용센터를 효과적으로 운영하기 위해서는 소장의 리더십이 중요하다.
13) 고용센터의 기관평가지표는 취업지원기능 향상에 적합하다.
14) 고용센터의 부서별 평가지표는 취업지원기능 향상에 적합하다.
15) 고용센터는 유관기관(예：지자체, 입주기관, 위탁기관 등)과 효과적으로 협업하고 있다.

B. 각 과/팀의 업무

◈ 아래의 문항은 고용센터의 각 과/팀의 업무와 관련된 내용입니다.
　 모든 문항에 대해 귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 표시(V)해 주시길 바랍니다.

B1. 취업지원	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 워크넷의 효과성을 제고하기 위해서는 실업급여 수급자의 형식적인 구인 및 구직활동을 배제해야 한다.
2) 구인기업 유인을 위해서 구직자 정보를 업무수행수준 및 필요역량 등을 구체적으로 입력하는 것이 필요하다.
3) 취업지원기능 강화를 위해서는 일자리 발굴팀의 인력충원이 필요하다.
4) 구인기업 방문시 기업지원 부서와 연계하여 각종 지원사업을 안내하고 홍보하는 것이 필요하다.
5) 취업지원기능과 관련성이 낮은 위탁기관 관리 등의 업무는 타부문으로 이관하여 통합관리가 필요하다.
6) 채용박람회(구인구직의날 포함)를 내실화하기 위해서는 참여기업들의 인센티브를 강화해야 한다.
7) 취업지원기능을 강화하기 위해서는 취업지원 부서와 실업급여 부서의 알선업무를 통합해야 한다.

B2. 취업성공패키지ㆍ직업능력개발	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 취약계층은 취성패 외에도 고용복지+센터의 연계·협업 체계가 중요하다.
2) 수당지급 및 민간위탁관리 등 행정기능은 센터내 통합을 통해 효율성을 제고해야 한다.
3) 단순 직업훈련만 필요한 대상자도 구직활동 면제 등을 위해 취성패로 오는 경우가 많다.
4) 동행면접을 할 때, 기업에 도움이 되는 지원정책에 대한 정보를 함께 제공하는 것이 중요하다.
5) 직업능력향상이 취업으로 연계되기 위해서는 훈련과목이 다양하게 제공되어야 한다.
6) 훈련기관 지정은 지역특성을 고려하여 시설요건 및 기준의 유연성이 필요하다.
7) 훈련을 마친 취업대기인력에 대해서는 취업지원부서와의 협업을 통한 사후관리가 중요하다.

B3. 실업급여	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 현재 고용센터 실업급여 부서 내 취업상담·알선 기능은 효과적이지 않다.
2) 수급자 유형분류가 방문초기에 잘 이루어지면 실업급여 부서의 취업지원기능 강화에 도움이 된다.
3) 구인수요가 적은 경우(지역적·산업적 특성 및 구직자의 역량부족), 구직활동이 아닌 다른 기준으로 수급인정을 판단할 필요가 있다.
4) 실업급여 부서와 취업지원 부서의 취업지원기능을 비교하면, 목적과 대상은 다르나 부분적으로 기능이 중복된다.
5) 모니터링 업무는 실효성이 낮아 업무의 내용이나 수행방식에 변화가 필요하다.
6) 재취업인정위원회의 운영은 효과성이 낮아 논의내용이나 운영방식에 변화가 필요하다.
7) 콜센터를 더 잘 연계운영하면 실업급여 부서의 취업지원기능 강화에 도움이 될 것이다.

B4. 기업지원	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 다양한 기업지원 제도들을 통합하는 것은 기업지원 부서의 취업지원기능 강화에 도움이 된다.
2) 기업지원 부서가 취업지원이나 취성패 부서와 협력하면 취업지원기능 강화에 도움이 된다.
3) 다양한 기업지원 제도들을 통합하는 최근 제도개편은 성공적이지 못하였다.
4) TF를 구성하는 등 다양한 기업지원 제도들을 통합하는 노력을 계속해야 한다.
5) 기업지원 부서가 타부문과 협력하려면 부서 간 협업에 가치를 두는 평가지표가 필요하다.
6) 기업지원 부서에서 구인기업에 컨설팅을 한다면, 위탁기관(노무사회 등)을 선정하여 진행해야 한다.
7) 기업지원 부서에서 구인기업에 컨설팅을 한다면, 인원증원 등을 통하여 내부적으로 진행해야 한다.
8) 부정수급 판정 및 후속조치는 기업지원 부서가 아니라 청/지청에서 담당하는 것이 낫다.

C. 고용센터의 취업지원기능 강화

◈ 아래의 문항은 고용센터의 취업지원기능을 강화하기 위해 필요한 사안에 대한 중요성
　 및 시급성과 관련된 내용입니다. 귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 표시(V)해 주시길 바랍니다.

설문문항	C1. 중요성	C2. 시급성
	매우 낮음 ← 보통 → 매우 높음	매우 낮음 ← 보통 → 매우 높음
1) 센터 기관평가지표 개선
2) 센터의 정체성 확립 　 (예: 공공취업지원기관, 정책집행기관 등)
3) 취업지원 관련 업무와 정책집행 업무 인력을 　 분리하여 운영
4) 고객특성에 따른 업무 재설계 　 (예: 실업급여자, 일반구직자, 취생패)
5) 기업지원기능의 강화(예: 종합 컨설팅)를 통한 　 양질의 일자리 발굴
6) 워크넷의 실효성(정보의 신뢰성 등)제고
7) 정책집행 업무의 축소
8) 센터 소장의 리더십 강화
9) 구성원의 업무열의 고취
10) 상담 등 구성원의 전문성 제고
11) 인사관리제도(예: 인센티브, 승진체계 등)정비
12) 유관기관(예: 지자체, 입주기관, 위탁기관 등)과의 　 협업
13) 부서(팀)간의 협업
14) 업무 절차 간소화
15) 다양한 인력구조 해소
16) 기타

D. 추가 의견

◈ 고용센터의 취업지원기능 강화를 위한 추가적인 의견이 있으시면
　 자유롭게 기재해 주시길 바랍니다.
　

E. 통계처리를 위한 일반 사항

E1. 센터 소재지	서울청　중부청　부산청　대구청　광주청　대전청
E2. 센터 유형	1 유형　2 유형　3 유형　4 유형　5 유형
E3. 소속과(팀)	취업지원　 취업성공패키지　 실업급여 기업지원　 직업능력개발　 지역협력 고용관리/부정수급조사　 기타
E4. 직급	3급 이상　4급　5급　6급　7급　8급 이하 기타
E5. 근속년수	3년 미만　 3년 이상~6년 미만　 6년 이상~9년 미만 9년 이상~12년 미만　 12년 이상
E6. (비)공무원	공무원(행정직)　공무원(상담직)　직업상담원 기타