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각 응답자별 응답지를
웹페이지로 제공합니다.
보안유지를 위한 각각의
별도 인증 code를 사용하며
델파이기법 등에 유용합니다.
(기존 설문에서도 사용 가능)
상세보기
델파이 설문조사 예시

기본형 설문(무료)에서도
척도분석그래프 사용


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    설문 No. 15-9-1255     조사자 메뉴 [☞ 설명]
설문메일 보내기 설문소스 사용 설문지 설정변경
결과그래프 보기 결과데이터 다운로드 운영자와 상담하기

고객만족도 및 서비스품질개선 설문지

◈ 조사자 : (주)티에스피  183.98.160.70
◈ 조사기간 : 2015. 12. 15 ~ 2016. 2. 29   **** 설문조사 종료/중단 ****

설문 No. 15-9-1255   설문조사 진행 방법
아래 내용을 참조하여 설문조사를 진행하시면 됩니다.
설문응답 의뢰
조사자가 직접 하셔야 하는 이유
설문메일 이용
인터넷카페.싸이월드 등의 게시판 이용
전용 웹주소 이용
온.오프라인 조사 병행
특정시설 이용자 설문조사 TIP
조사결과 분석
실시간 빈도수분석 (막대그래프 및 원그래프)
Likert_type Scale (5점척도)
우선순위 문항 분석
교차분석           척도문항 교차분석
결과데이터 엑셀파일 사용
SPSS용 syntax 파일
두 독립변수에 대한 분석

♣ 설문지 전용 웹주소 - 설문지 부분만 나타남.
- 머릿말 부분:
  http://research.joongang.com/survey.php?act=m&id=15-9-1255
 ☞ 아래 [설문메일소스]를 사용하면 머릿말부분 화면을 메일로 보내실 수도 있습니다.
- 설문지 전체:
  http://research.joongang.com/survey.php?act=v&id=15-9-1255

- 운영중인 홈페이지의 팝업창에 띄우는데 사용하실 수도 있으며
- 위 웹주소를 메일 내용 부분에 붙여넣어 메일을 받는 사람이 설문에 참여토록 할 수도 있습니다.

♣ 설문메일 소스   form 2(권장)   form 1(바이러스메일로 오인될 가능성 있음)
  form2    ☞ 설문메일소스(form 2) 사용법
  게시판용    ☞ 설문메일을 여러명에게 동시에 전송 TIP
  소스로도   form 3(응답대상자의 응답여부 확인 기능)
  사용가능    ☞ 설문메일소스(form 3) 사용법

조사기간 연장 / 조사기간 종료 후에는.....

[필독] ♣ 이중응답에 관해->이미 설문에 참여하였다는 메세지...
              현재 본 설문의 이중응답 방지는 쿠키를 사용하고 있습니다.
          ♣ 원활한 조사 진행 또는 요청에 의한 응답수 제한 (본 설문은 1000까지 응답 가능)
              정해진 응답수에 이르면 설문조사가 자동 중단됩니다. ☞상세내용 보기

결과데이터 요청 등 운영자와 연락은 위 [조사자메뉴]중 (운영자와상담)을 이용해 주세요.
부득이 메일로 보내실 경우 해당 설문번호를 꼭 기입해 주세요.


좋은 결과 있으시기를 기원합니다. 운영자 드림
    설문 No. 15-9-1255     조사자 메뉴 [☞ 설명]
설문메일 보내기 설문소스 사용 설문지 설정변경
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A. 일반현황

A1. 귀사의 설립 년 수는 얼마나 되십니까?
3년 미만 3~5년 미만 5~8년 미만 8~10년 미만 10년 이상

A2. 현재 귀사의 종업원 수는 몇 명입니까?
10명 미만 11~50명 51~100명 101~300명 301명 이상

A3. 귀사가 영위하는 업종/산업에 관한 질문입니다. 해당되는 항목을 선택하여 주십시오.
전기.전자   정보통신   기계.금속   바이오   환경.에너지
첨단소재   광학.정밀의료기기   교육서비스   기타

A4. 응답자의 직급(직책)을 묻는 질문입니다. 해당되는 항목을 선택하여 주십시오.
최고경영자   경영진 or 임원   관리자(차.부장급)
중간관리자(과장)   실무자(대리, 사원)

A5. 현재의 회사 근무 前 취업 또는 창업을 하셨던 경험이 있습니까?
있다 없다

A6. 귀하의 성별을 표시하여 주십시오.
남자 여자


B. 인지 및 서비스신청

B1. 귀하는 ‘티에스피’를 어떻게 알게 되었습니까?
주변 업체 소개   주변 지인 또는 직원   가입된 단체를 통해서
인터넷 검색   신문 및 언론매체   기타

B2. 귀하께서 ‘티에스피’에 서비스를 신청한 가장 큰 이유 2가지를선택해 주세요?
경영관리 전문인력 구인난   경영관리 업무의 시스템화   상장준비 및 자금조달 용이
기업가치 상승기대   재무전략 및 재무구조 안정화   핵심업무 집중 가능
인건비(고정비)절감   기타


C. 만족도

C1. ‘티에스피’의 서비스 품질에 대한 귀하의 의견에 체크해 주십시오.
서비스 평가전혀
그렇지
않다
그렇지
않다
보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) 티에스피 담당자는 고객의 요구사항을 이해하고자 노력한다
2) 티에스피 담당자는 명확한 의사표현과 전달능력이 우수하다
3) 티에스피 담당자는 경영관리전반에 대한 전문성을 보유하고
 있다
4) 티에스피 담당자는 고객의 의도를 이해하고 설득시키는
 능력이 우수하다
5) 티에스피 담당자는 해결하기 어려운 문제라도 최선을 다한다
6) 티에스피는 고객에게 다양하고 정확한 정보를 제공하고 있다


C2. 귀사(귀하)가 체감하는 ‘티에스피’의 지원서비스에 대한 전반적인 만족도는 어떻습니까?
매우 불만족다소 불만족보통다소 만족매우 만족


C3. 향후 티에스피 서비스를 지속적으로 이용할 필요가 있다고 생각하십니까?
전혀
필요하지 않다
필요하지 않다반반이다필요하다매우
필요하다


C4. 주변 기업인들에게 ‘티에스피’의 서비스를 다른 분들에게 추천하실 의향이 있으십니까?
전혀 추천하고 싶지 않다   추천하고 싶지 않다   반반이다
추천하고 싶다   꼭 추천하고 싶다

C5. ‘티에스피’ 담당자의 방문 횟수는 비용대비 어느 정도가 적정하다고 생각하십니까?
주2회 주1회 월 2회 월1회 기타

C6. 귀하가 ‘티에스피’의 서비스를 제공받고 있는 기간은 얼마나 되었습니까?
1년 미만 1~3년 미만 3~5년 미만 5~10년 미만 10년 이상


D. BPO서비스의 품질개선을 위한 고객설문조사

 D1. BPO의 ‘장점’에 대한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) BPO는 우리 회사에게 많은 도움을 준다
2) BPO는 기업경영에 유용한 도구다
3) BPO의 활용은 우리 회사의 중요한 전략적 선택이다
4) 때로는 직접적인 업무수행보다 BPO이용이 더 효율적이다
5) BPO는 우리 회사 가치상승과 경영활동에 큰 기여를 한다

 D2. BPO에 대한 ‘평소의 생각(태도)’에 관한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) 전반적으로 BPO에 대한 나의 생각은 매우 긍정적이다
2) BPO는 기업업무를 대신해 주는 아주 매력적인 대안이다
3) 전반적으로 BPO는 우리에게 많은 부가가치를 제공한다
4) 기업의 효율적 경영을 위해 BPO는 필요하다
5) BPO에 의한 전문적 업무수행은 기업경영에 바람직하다

 D3. BPO ‘서비스 추가’에 대한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) 뛰어난 BPO서비스가 있다면 나는 BPO를 이용할 것이다
2) 우리 회사는 BPO이용을 늘려야 한다
3) 나는 추가적인 BPO이용을 지지한다
4) 우리는 지금의 BPO를 앞으로도 이용할 것이다
5) BPO를 지속적으로 이용하는 것은 필요하다

 D4. ‘비용절감’에 대한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) BPO는 내부 업무수행에서 발생하는 비용을 절감시켜준다
2) BPO는 비용사용을 효율적으로 통제할 수 있게 해준다
3) BPO 서비스로 회사의 고정비를 변동비로 전환 시킨다
4) BPO비용은 내부인력 운영시 비용보다 더 경제적이다
5) BPO는 전반적으로 기업의 경제적 효율성을 높여준다

 D5. ‘핵심역량’에 대한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) BPO를 이용함으로써 기업은 핵심 업무에만 전념할 수 있다
2) BPO의 이용은 중요하지 않은 업무로부터 해방시켜준다
3) BPO는 기업자원이 핵심역량 개발을 가능하게 해 준다
4) BPO의 이용은 기업의 경쟁력 증진에 도움이 된다
5) BPO는 기업의 전반적인 경영능력 향상에 도움이 된다

 D6. ‘특화된 자원’에 대한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) BPO는 우리가 확보하지 못한 전문가들과의 접촉을 용이하게
 해준다
2) BPO는 우리가 보유할 필요가 없는 정보나 지식을 효율적으로
 이용할 수 있다
3) BPO는 전문가들의 지원을 받는다는 면에서 큰 도움이 된다
4) BPO는 우리에게 없는 핵심역량을 대신 제공해준다
5) BPO 서비스 회사가 보유한 핵심자원은 우리의 경쟁력에
 매우 중요하다

 D7. ‘서비스 품질향상’에 대한 질문입니다.전혀
아니다
아니다보통
이다
그렇다매우
그렇다
1) BPO의 이용은 업무성과를 더 잘 확인할 수 있게 도와준다
2) BPO의 이용은 우리의 업무성과를 지속적으로 향상시켜준다
3) BPO를 이용함으로써 기업의 실수 가능성은 대폭 줄어든다
4) BPO는 우리가 하는 것 보다 더 나은 업무성과를 보여준다
5) BPO는 전반적인 경영관리 품질 향상에 도움을 준다

바쁘신 시간에도 불구하고, 설문에 성의껏 응해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

**** 설문조사 종료/중단 ****



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