안녕하십니까? 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.    (주)티에스피에서는 서비스만족도와 서비스품질개선을 위한 설문조사를 진행하고 있습니다. 본 조사는 TSP BPO(Business Process Outsourcing)서비스의 만족도에 대한 평가를 통해 서비스품질을 개선하기 위한 기초 자료를 마련하는데 그 목적이 있습니다. 본 조사는 통계법 제18조에 의거하여 실시․관리되고 조사표에 기입되는 모든 응답내용은 통계법 제33조 및 제34조에 의거 익명으로 자료화되어 컴퓨터에 의해 일괄처리되어 통계목적에만 사용되고 그 비밀은 철저히 보장됩니다. 본 조사결과는 당사의 ‘서비스만족도와 서비스품질개선’ 사실이 왜곡되지 않도록 인정에 의한 답변을 최대한 삼가해주실 것을 부탁드립니다. 고객님의 객관적이고 사실적인 응답은 TSP BPO서비스 품질개선에 큰 도움이 될 것입니다. 설문응답은 약 8분정도 소요되므로 잠시만 시간을 할애하여 협조해 주시면 감사하겠습니다. 2 0 1 5 년      1 2 월 주식회사 티에스피 대표이사 유정환 드림 ※ 조사문의: 임선영 대리(전화: 02-3454-1521, 02-2143-5401)

A. 일반현황

A1. 귀사의 설립 년 수는 얼마나 되십니까?
3년 미만　3~5년 미만　5~8년 미만　8~10년 미만　10년 이상

A2. 현재 귀사의 종업원 수는 몇 명입니까?
10명 미만　11~50명　51~100명　101~300명　301명 이상

A3. 귀사가 영위하는 업종/산업에 관한 질문입니다. 해당되는 항목을 선택하여 주십시오.

전기.전자	정보통신	기계.금속	바이오	환경.에너지
첨단소재	광학.정밀의료기기	교육서비스	기타

A4. 응답자의 직급(직책)을 묻는 질문입니다. 해당되는 항목을 선택하여 주십시오.

최고경영자	경영진 or 임원	관리자(차.부장급)
중간관리자(과장)	실무자(대리, 사원)

A5. 현재의 회사 근무 前 취업 또는 창업을 하셨던 경험이 있습니까?
있다　없다

A6. 귀하의 성별을 표시하여 주십시오.
남자　여자

B. 인지 및 서비스신청

B1. 귀하는 ‘티에스피’를 어떻게 알게 되었습니까?

주변 업체 소개	주변 지인 또는 직원	가입된 단체를 통해서
인터넷 검색	신문 및 언론매체	기타

B2. 귀하께서 ‘티에스피’에 서비스를 신청한 가장 큰 이유 2가지를선택해 주세요?

경영관리 전문인력 구인난	경영관리 업무의 시스템화	상장준비 및 자금조달 용이
기업가치 상승기대	재무전략 및 재무구조 안정화	핵심업무 집중 가능
인건비(고정비)절감	기타

C. 만족도

C1. ‘티에스피’의 서비스 품질에 대한 귀하의 의견에 체크해 주십시오.

서비스 평가	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 티에스피 담당자는 고객의 요구사항을 이해하고자 노력한다
2) 티에스피 담당자는 명확한 의사표현과 전달능력이 우수하다
3) 티에스피 담당자는 경영관리전반에 대한 전문성을 보유하고 　있다
4) 티에스피 담당자는 고객의 의도를 이해하고 설득시키는 　능력이 우수하다
5) 티에스피 담당자는 해결하기 어려운 문제라도 최선을 다한다
6) 티에스피는 고객에게 다양하고 정확한 정보를 제공하고 있다

C2. 귀사(귀하)가 체감하는 ‘티에스피’의 지원서비스에 대한 전반적인 만족도는 어떻습니까?

매우 불만족 다소 불만족 보통 다소 만족 매우 만족

D. BPO서비스의 품질개선을 위한 고객설문조사