안녕하십니까? 한국문화예술교육진흥원 ISP(정보화전략계획)수립을 위해 설문 조사 후 연구보고서에 귀하의 의견을 수렴하여 반영하고자 합니다. 본 사업은 한국문화예술교육진흥원의 문화예술교육 정책사업 환경을 반영한 현황분석 및 경영효율화, 정보공유 활성화, 조직의 의사결정 지원을 위한 정보화 모델 설계를 포함하는 정보화전략계획(ISP) 수립을 위한 기초자료 조사를 목적으로 사용자 설문을 수행하고자 합니다. 본 설문은 현행 통합운영시스템 이용 중심, 외부기관과 한국문화예술교육진흥원 간의 연계업무 특성 파악, 현재 제공되는 통합운영시스템에 대한 만족도 및 개선사항 등과 관련하여 전문가 및 사용자 의견을 수렴하기 위한 것입니다. 본 조사에 대한 귀하의 응답내용은 무기명으로 통계처리 되고, 분석 결과는 본 사업목적 이외에는 사용되지 않습니다.바쁘시겠지만 12월 12일(수)까지 설문에 응답하여 주시면 감사하겠습니다. 설문에 대한 문의 사항이 있으신 경우 아래 문의처의 담당자에게 연락주시면 성심성의껏 자세하게 알려드리겠습니다. 2 0 1 2 년     1 2 월 < 문의처 > 한국문화예술교육진흥원 주무관 최영민 대리(02-6209-5992) (주)포스트미디어 사업담당 강명진 수석컨설턴트 　(010-2426-2320, moneyjo123@daum.net)

설문서 개요

◈ 본 설문서는 한국문화예술교육진흥원의 체계적인 정보전략계획 수립을 위한 기초자료 수집을 　 목적으로 합니다. ◈ 정보시스템에 대한 기능품질(Function Quality)진단은 시스템의 기능과 성능, 데이터에 대해 　 사용자가 평가와 시스템의 업무지원 수준에 대한 사용자의 만족도를 포함합니다. ◈ 설문서의 구성은 설문서 개요와 설문서(기능품질)로 되어 있으며, 설문문항은 정보시스템의 　 정보유용성, 구현기능성, 사용성, 지원성을 진단합니다. ◈ 설문서 작성은 각 문항별 내용을 잘 이해하시고 해당하는 란에 5점척도로 표기를 하시면 됩니다. 　[ 작성 예시 ] ◈ 설문서의 내용이 잘 이해가 되지 않으시는 경우, 컨설턴트와 상의하시기 바랍니다. 담당 컨설턴트 : 포스트미디어 강 명 진 　E-Mail : moneyjo123@daum.net

A. 정보시스템 기능품질진단

A1. 다음 각 질문 내용에 대하여
　a. 통합운영 시스템　b. 아르떼 홈페이지　c. 아르떼 진　d. 그룹웨어　e. G20 (회계&예산) 별로
　각각 평가해 주시기 바랍니다.
　(본인 업무 상 사용하지 않는 시스템은 공란으로 두십시요)

정보유용성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
1) [ 정확성 ] 　이 시스템에서 제공되는 정보는 정확하다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
2) [ 적시성 ] 　이 시스템에서 제공되는 정보는 사용자의 필요한 　업무 수행시기에 제공된다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
3) [ 활용성 ] 　본 시스템에서 제공하는 정보를 적절히 활용하고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
구현기능성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
4) [ 적절성 ] 　시스템은 업무에 필요한 적절한 기능을 제공하고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
5) [ 신뢰성 ] 　업무시스템 상에 오류나 장애가 발생하지 않고 　안정적으로 사용하고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
6) [ 보안성 ] 　시스템은 보안이 우수하고, 권한에 따른 보안 　통제가 이루어지고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
7) [ 연계성 ] 　시스템은 필요한 타 시스템과 연계되어 정보 　공유가 되고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
8) [ 유연성 ] 　사용자의 요구변화에 대한 시스템 반영이 잘 되고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
사용성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
9) [ 이해성 ] 　시스템의 기능 및 사용방법을 이해하기 쉽다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
10) [ 편의성 ] 　자료 입력, 수정, 조회 등 조작이 용이하다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
11) [ 친밀성 ] 　시스템의 화면 구성은 이해하기 쉽다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
12) [ 성과달성도 ] 　본 시스템이 업무 성과에 도움이 된다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
지원성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
13) [ 출력물 다양성 ] 　시스템이 제공하는 출력물이 다양하게 제공되고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
14) [ 매뉴얼 최신성 ] 　시스템 사용자 매뉴얼이 쉽게 구성되어 있고, 　최신의 시스템 변경사항을 반영하고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타
15) [ 교육 지원도 ] 　시스템 사용에 필요한 교육을 수행하고, 　문제발생시 신속한 지원이 이루어지고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 기타

A2. 향후 중장기적 측면에서 진흥원 목표 달성 지원을 위해 필요한 정보시스템에 대한 의견이 있으시다면,
　정보화마스터플랜수립 시 참조할 예정이니 기술해 주십시요.
　

B. 2012 한국문화예술교육진흥원 ISP 수립

B1. 업무 일반 (기관)

a1) 귀 기관명을 적어주세요.　 a2) 귀 부서/팀명을 적어주세요. 　- 부서명 　- 팀명 a3) 성함과 직급을 적어주세요. 　- 성함 　- 직급 a4) 연락처(전화번호, 전자우편 주소)를 적어주세요. 　- 전화번호 　- 전자우편주소 a5) 귀 기관을 소개하는 홈페이지가 있다면 URL(홈페이지 주소)를 적어주세요. 　- 홉페이지주소 b. 귀기관은 한국문화예술교육진흥원의 어떤 부서/팀과 업무 연관이 있습니까? 　(해당 항목을 모두 체크해 주세요.) 창의교육센터    전략기획팀    문화예술교육사 TFT    학교교육팀 토요문화학교 TFT    대외협력팀    꿈의 오케스트라    교육개발팀 국제교류팀    행정지원실    인력양성팀    사회교육팀 기타 c. 귀기관은 한국문화예술교육진흥원과 어떤 사업을 진행하고 있습니까? 　* 해당팀과의 사업명을 기재하여 주시기 바랍니다. 1) 창의교육센터 2) 전략기획팀 3) 문화예술교육사 TFT 4) 학교교육팀 5) 토요문화학교 TFT 6) 대외협력팀 7) 꿈의 오케스트라 8) 교육개발팀 9) 국제교류팀 10) 행정지원실 11) 인력양성팀 12) 사회교육팀 13) 기타

B2. 업무 (사업)

a. 귀기관은 한국문화예술교육진흥원의 어떤 시스템을 사용하고 있습니까? 　(해당 항목을 모두 체크해 주세요.) 통합운영시스템   아르떼 홈페이지   아르떼 진   그룹웨어 a1. 각 사업별 웹사이트(구체적인 사이트명을 기입해주세요) 1) 창의교육센터 2) 전략기획팀 3) 문화예술교육사 TFT 4) 학교교육팀 5) 토요문화학교 TFT 6) 대외협력팀 7) 꿈의 오케스트라 8) 교육개발팀 9) 국제교류팀 10) 행정지원실 11) 인력양성팀 12) 사회교육팀 13) 기타 b. 주로 사용하는 시스템 기능들은 무엇입니까? (해당 항목을 모두 체크해 주세요.) 사업내용 홍보    예술강사관리    교육자료 획득 공지사항 확인    정산관련기능    기타 c. 한국문화예술교육진흥원 시스템과 귀기관의 시스템이 연계 및 연동이 잘 되어 있습니까? 매우 잘되고 있다   일부 지원되고 있다   보통   잘 안되고 있다   관련 없다 d. 한국문화예술교육진흥원 시스템과 귀기관 시스템 사이에 연계 및 연동이 필요하십니까? 매우 필요   필요성을 못 느낀다   일부 제한적으로 기타 e. 연계 및 연동이 필요한 업무시스템 또는 업무(서비스)는 무엇입니까? 　* 예： 정산관련 업무, 행사홍보 업무 등 1) 2) 3) 4) 5) f. 한국문화예술교육진흥원의 시스템 사용시 접속 속도에 대한 만족도는 어떻습니까? 매우 만족   만족   보통   불만족 기타 f1. 위의 질문에서 불만족하다고 답변하신 경우 이유는 무엇입니까? 접속 속도가 느리다    잦은 장애 발생 잦은 업무서비스 개편    서비스 제공 항목 미흡 또는 부재 기타 g. 한국문화예술교육진흥원 시스템 사용시 통합검색 및 자료 업로딩이 잘 되고 있습니까? 매우 잘 되고 있다   일부만 되고 있다   잘 안되고 있다 기타 h. 한국문화예술교육진흥원에서 제공하고 있는 자료(또는 서비스)들이 유용합니까? 매우 유용하다   일부 도움이 된다   보통이다   별로 도움이 안되고 있다 기타 i. 한국문화예술교육진흥원에서 요청하는 자료가 많은 편입니까? 예   아니오 j. 요청하는 자료에 대한 답신을 어떤 방식으로 송부하십니까? 메일(전자우편)   FAX   공문   기타 k. 한국문화예술교육진흥원과 주고 받고 있는 자료 보관을 어떻게 하고 있습니까? 개별(개인)   부서/팀별   기관에서   기타 l. 한국문화예술교육진흥원에서 업무연락(업무지시방)시스템을 구축(만든다)한다면 이용하실 생각이 　있습니까? (예; 문화체육관광부와 산하기관에서 사용하는 전자문서 유통관리시스템) 예   아니오 l1. 업무연락(업무지시방)시스템에서 어떤 기능 및 서비스가 필요하십니까? 1) 2) 3) 4) 5) m. 한국문화예술교육진흥원과 귀기관 사이에 의사소통(업무협의, 협업 등)은 잘 되고 있습니까? 매우 만족   만족   보통   불만족 n. 의사소통(업무협의, 협업 등) 방식(수단)은 무엇입니까? IT화된 방식(전자우편, 인트라넷, 그룹웨어 등등) 재래방식(전화, 팩스 등) 기타 o. 한국문화예술교육진흥원과 업무 처리를 함에 있어서 불편하거나 개선해야 할 사항은 무엇입니까?

B3. 업무 (모바일 및 SNS)

* 용어 설명 - 모바일 [ Mobile ] : 「이동성이 있는」이란 의미의 형용사로서 휴대용 정보 단말기 (스마트 　폰, 태블릿 PC 등)를 모바일이라고 한다. 　그리고 최근에 와서는 가정이나 회사 이외의 장소에서 휴대용 정보 단말기를 가지고 다니면 　서 모바일 앱이나 모바일 웹페이지를 통해 정보를 주고받는 것을 말한다. - SNS [ Social Networking Service ] : 온라인상에서 불특정 타인과 관계를 맺을 수 있는 　서비스. 이용자들은 SNS를 통해 인맥을 새롭게 쌓거나, 기존 인맥과의 관계를 강화시킨다. 　국내의 대표적인 SNS로는 '트위터, 페이스북 '등이 있다. a. 한국문화예술진흥원에서 모바일 서비스를 제공한다면 　귀기관의 사업 수행을 위해 이용할 생각이 있으십니까? 필요하다   필요없다   기타 a1. 모바일 서비스를 제공한다면 어떠한 서비스가 필요하십니까? 　(해당 항목을 모두 체크해 주세요.) 기관 사업소개    단체 사업소개 행사소식 안내 또는 홍보    통합운영시스템을 통한 업무 확인 기능 기타 a2. 어떠한 형태의 모바일 서비스가 필요하십니까? * 용어 설명 - 모바일 앱 : 모바일 기기(스마트폰, 태블릿 PC) 에서 운용되는 응용 프로그램(앱) 　입니다. - 모바일 웹 : 이동 단말기에서 일반 웹에 접속할 수 있는 브라우징 기술. 이동 통신, 　텔레마틱스, 홈 네트워크 등에 사용되는 각종 단말기에서 유선 웹 사이트에 접속할 수 　있는 기술 모바일 앱   모바일 홈페이지   SNS   모바일 웹 + 모바일 앱 하이브리드 기타 b. 귀기관의 사업을 위해 현재 사용하고 있지 않지만 향후 SNS서비스를 사용 할 용의가 있습니까? 예   아니오 b1. 귀 기관의 사업 수행을 위해 어떤 SNS서비스가 필요하십니까? 페이스북   트위터   미투데이   기타 c. 그 외 다른 서비스 또는 건의사항이 있으신 경우 자유롭게 적어 주시기 바랍니다.

B4. 업무 (통합운영시스템)

a. 귀기관은 통합운영시스템을 업무에 사용하고 있습니까? 예   아니오 b. 귀기관은 통합운영시스템 사용시 장애 발생빈도는 월 평균 몇회 정도 발생합니까? 5회 이하   10회 이하   20회 이하   30회~50회 이하   100회 이하 c. 귀기관은 통합운영시스템에서 자주 장애가 발생하는 업무는 무엇입니까? 　(여러 업무기능이 있는 경우 주된 업무 및 복수 응답) POOL관리    접수관리    연수관리    교육활동관리 사업관리    평가관리    통계관리    교육수행단체관리 My Page    기타 d. 귀기관은 통합운영시스템이 장애/재해발생으로 중단될 경우 　업무에 미치는 영향도는 어느 정도 입니까? (여러 항목중 주된 영향에 해당하는 항목 선택) 법적 책임(소송 등)    기관의 재무적 손실    대국민 서비스 저하 기관업무 생산성 저하    민원발생 e. 귀기관은 업무에 통합운영시스템을 사용하는 직원이 모두 몇 명입니까? 1명   2~3명   4~6명   6~10명   기타 f. 귀기관에서 통합운영시스템을 주로 사용하는 시간대는 언제입니까? 　(여러 업무기능이 있는 경우 주된 업무의 서비스 시간) 상시(24x365)    업무시간 중(AM9 ~ PM6)    주단위_특정시기 사용 월단위_특정시기 사용    기타 g. 귀기관은 통합운영시스템을 얼마나 자주 사용합니까? 매일 1회 이상    매주 1회 이상    매달 1회 이상 분기별 1회 이상    1년에 1회 이상    기타 h. 귀기관은 통합운영시스템의 가동이 중지되어 사용하지 못하게 될 경우, 　업무 처리 시간이 얼마나 증가합니까? 증가하지 않음    평소의 50% 증가    평소의 100% 증가 평소의 200% 증가    평소의 300% 이상 증가 또는 업무중단 기타 i. 귀기관은 통합운영시스템이 중단될 경우 대체 방안은 무엇입니까? 불가능함 수작업 대체시스템(다른 수단으로 제한적 업무처리(E-mail, Fax, 전화) 타 기관에서 대신 별도처리 기타 j. 귀기관은 통합운영시스템에 의한 업무처리건수는 일 평균 몇건입니까? 10건 이하   20건 이하   50건 이하   100건 이하   기타 k. 귀기관은 통합운영시스템을 사용하여 처리된 자료가 훼손된 경우, 　해당 업무를 재개하는데 어느 정도 차질이 있습니까? 업무를 재개하는데 아무 영향이 없다    업무 재개는 가능하나 경미한 차질이 있다 업무재개는 가능하나 중대한 차질이 있다    업무재개는 가능하나 심각한 차질이 있다 업무 재개가 불가능하다 l. 귀기관은 통합운영시스템을 사용하여 처리된 자료가 훼손되어 다시 작성해야 하는 경우, 　재작성에 소요되는 시간은 평균 얼마 입니까? 즉시 재작성 가능    1일 이내 재작성 가능 1주일 이내 재작성 가능    1개월 이내 재작성 가능 재작성 불가능 ☞ 사유명시 m. 귀기관은 통합운영시스템을 사용하여 관리하는 예술강사가 모두 몇 명입니까? 100명 이내   200명 이내   300명 이내   500명 이내   500명 이상 　☞ 약 명 n. 귀기관은 통합운영시스템 외 다른 서비스가 필요합니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 o.  귀기관은 통합운영시스템 사용시 어떤 서비스가 추가로 필요합니까? 모바일   커뮤니티   그룹웨어   모르겠다   기타 p. 귀기관은 통합운영시스템과 개별사업 웹 사이트와의 통합 필요성을 느낍니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 p1. 귀기관은 통합운영시스템이 자료 공유가 잘되고 있다고 생각합니까? 예   아니오   일부(부분적)   모르겠다 기타 r. 현재 통합운영시스템을 제공하는데 있어서 기능이나 성능에 대해서 만족합니까? 전체적으로 만족    부분적으로 만족    보통 부분적으로 불만족    전체적으로 불만족 s. 현재 통합운영시스템의 기능이나 성능에 대해서 불편이나 불만사항은 무엇입니까? 기능 및 성능에 문제    기능문제    성능문제 사용하기 어렵거나 불편    기타 t. 귀 기관은 스마트서비스(모바일 오피스)가 필요합니까? 예   아니요   모르겠다   부분적으로 기타 u.  귀 기관은 스마트서비스(모바일 오피스)적용시 어떤 서비스가 필요합니까? POOL관리    접수관리    연수관리    교육활동관리 사업관리    평가관리    통계관리    교육수행단체관리 My Page    기타 v.  귀 기관은  향후 스마트서비스(모바일 오피스)가 언제쯤 지원 및 제공되면 좋겠습니까? 2013년 이내   2014년 이내   2015년 이내   2016년 이내 기타

B5. 개인정보보호

a. 개인정보보호에 대한 법, 제도가 의무화 되어 시행되고 있는지를 알고 계십니까? 예   아니오 b. 귀기관은 개인정보보호의 필요성을 느끼십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 c. 통합운영시스템을 사용하면서 개인정보보호에 대한 필요성을 느끼십니까? 절대적으로 필요 ②   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 d. 통합운영시스템에서 개인정보보호를 위한 추가기능이 필요하다고 생각하십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 e. 귀기관은 자체적으로 개인정보보호 교육을 실시(시행)하고 있습니까? 예   아니오 f. 개인정보보호 교육을 실시(시행)하고 있다면 년간 몇회 이상 하고 있습니까? 매월 1회 이상   매 분기 1회 이상   매년 1회 이상   필요시 또는 수시로 기타 g. 통합운영시스템을 통하여 획득한 개인정보에 대한 보안관리를 하고 있습니까? 예   아니오   일부   기타 h. 개인정보 파일에 대한 보안관리를 하고 있다면 어떤 방법을 사용하고 있습니까? 엑셀 데이터 저장시 암호화   보안USB   압축 프로그램을 이용한 저장 기타

B6. 통신

a. 통합운영시스템의 접속 속도에 만족하십니까? 매우 만족   만족   보통   불만족 기타 b. 통합운영시스템에 불만족하시는 이유는 무엇입니까? 접속 속도가 느리다    잦은 장애 발생 잦은 업무서비스 개편    서비스 제공 항목 미흡 또는 부재 c. 각 사업별 홈페이지(웹사이트) 접속 속도에 만족하십니까? 매우 만족   만족   보통   불만족 d. 각 사업별 홈페이지(웹사이트) 접속 속도에 불만족하는 이유는 무엇입니까? 접속 속도가 느리다    잦은 장애 발생    잦은 업무서비스 개편 서비스 제공 항목 미흡 또는 부재    기타

B7. 추가의견사항 및 개선사항