안녕하십니까? 한국문화예술교육진흥원 ISP(정보화전략계획)수립을 위해 설문 조사 후 연구보고서에 귀하의 의견을 수렴하여 반영하고자 합니다. 본 사업은 한국문화예술교육진흥원의 문화예술교육 정책사업 환경을 반영한 현황분석 및 경영효율화, 정보공유 활성화, 조직의 의사결정 지원을 위한 정보화 모델 설계를 포함하는 정보화전략계획(ISP) 수립을 위한 기초자료 조사를 목적으로 사용자 설문을 수행하고자 합니다. 본 설문은 경영환경 파악을 위해 현 한국문화예술교육진흥원 업무현황 및 개선요구사항 수집, 업무환경에 최적화된 정보화 추진을 위해 통합운영시스템 등 정보화 환경 개선사항 및 요구사항 수집, 내부 정보보호 및 인프라 확충, 정보보안 체제 수립 관련하여 전문가 및 사용자 의견을 수렴하기 위한 것입니다. 본 조사에 대한 귀하의 응답내용은 무기명으로 통계처리 되고, 분석 결과는 본 사업목적 이외에는 사용되지 않습니다.바쁘시겠지만 12월 7일(금)까지 설문에 응답하여 주시면 감사하겠습니다. 설문 응답에 대한 답례품으로는 소정의 문화상품권(1만원)을 보내드리겠습니다. 설문에 대한 문의 사항이 있으신 경우 아래 문의처의 담당자에게 연락주시면 성심성의껏 자세하게 알려드리겠습니다. 2 0 1 2 년     1 2 월 3 일 < 문의처 > 한국문화예술교육진흥원 주무관 최영민 대리(02-6209-5992) (주)포스트미디어 사업담당 강명진 수석컨설턴트 　(010-2426-2320, moneyjo123@daum.net)

설문서 개요

◈ 본 설문서는 한국문화예술교육진흥원의 체계적인 정보전략계획 수립을 위한 기초자료 수집을 　 목적으로 합니다. ◈ 정보시스템에 대한 기능품질(Function Quality)진단은 시스템의 기능과 성능, 데이터에 대해 　 사용자가 평가와 시스템의 업무지원 수준에 대한 사용자의 만족도를 포함합니다. ◈ 설문서의 구성은 설문서 개요와 설문서(기능품질)로 되어 있으며, 설문문항은 정보시스템의 　 정보유용성, 구현기능성, 사용성, 지원성을 진단합니다. ◈ 설문서 작성은 각 문항별 내용을 잘 이해하시고 해당하는 란에 5점척도로 표기를 하시면 됩니다. 　[ 작성 예시 ] ◈ 설문서의 내용이 잘 이해가 되지 않으시는 경우, 컨설턴트와 상의하시기 바랍니다. 담당 컨설턴트 : 포스트미디어 강 명 진 　E-Mail : moneyjo123@daum.net

A. 응답자 정보

1) 기관명
2) 주소
3) 응답자 성명
4) 전화번호
5) 전자우편

　※ 답례품 발송시 필요하므로 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

B. 정보시스템 기능품질진단

B1. 다음 각 질문 내용에 대하여
　a. 통합운영 시스템　b. 아르떼 홈페이지　c. 아르떼 진　d. 그룹웨어　e. G20 (회계&예산) 별로
　각각 평가해 주시기 바랍니다.
　(본인 업무 상 사용하지 않는 시스템은 공란으로 두십시요)

정보유용성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
1) [ 정확성 ] 　이 시스템에서 제공되는 정보는 정확하다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
2) [ 적시성 ] 　이 시스템에서 제공되는 정보는 사용자의 필요한 　업무 수행시기에 제공된다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
3) [ 활용성 ] 　본 시스템에서 제공하는 정보를 적절히 활용하고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
구현기능성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
4) [ 적절성 ] 　시스템은 업무에 필요한 적절한 기능을 제공하고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
5) [ 신뢰성 ] 　업무시스템 상에 오류나 장애가 발생하지 않고 　안정적으로 사용하고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
6) [ 보안성 ] 　시스템은 보안이 우수하고, 권한에 따른 보안 　통제가 이루어지고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
7) [ 연계성 ] 　시스템은 필요한 타 시스템과 연계되어 정보 　공유가 되고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
8) [ 유연성 ] 　사용자의 요구변화에 대한 시스템 반영이 잘 되고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
사용성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
9) [ 이해성 ] 　시스템의 기능 및 사용방법을 이해하기 쉽다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
10) [ 편의성 ] 　자료 입력, 수정, 조회 등 조작이 용이하다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
11) [ 친밀성 ] 　시스템의 화면 구성은 이해하기 쉽다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
12) [ 성과달성도 ] 　본 시스템이 업무 성과에 도움이 된다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
지원성		전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
13) [ 출력물 다양성 ] 　시스템이 제공하는 출력물이 다양하게 제공되고 　있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
14) [ 매뉴얼 최신성 ] 　시스템 사용자 매뉴얼이 쉽게 구성되어 있고, 　최신의 시스템 변경사항을 반영하고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)
15) [ 교육 지원도 ] 　시스템 사용에 필요한 교육을 수행하고, 　문제발생시 신속한 지원이 이루어지고 있다.	a. 통합운영 시스템
	b. 아르떼 홈페이지
	c. 아르떼 진
	d. 그룹웨어
	e. G20 (회계&예산)

B2. 향후 중장기적 측면에서 진흥원 목표 달성 지원을 위해 필요한 정보시스템에 대한 의견이 있으시다면,
　정보화마스터플랜수립 시 참조할 예정이니 기술해 주십시요.
　

C. 2012 한국문화예술교육진흥원 ISP 수립

C1. 업무 (매뉴얼)

a. 각 사업부서/팀별 업무매뉴얼이 있습니까? 있다   없다 　　☞ 업무 매뉴얼이 있으신 경우 파일을 첨부하여 메일로 송부하여 주시기 바랍니다. 　　　( 메일주소: moneyjo123@paran.com ) b. 업무매뉴얼이 사업수행에 있어서 많은 도움이 되십니까? 쓸모가 있다    쓸모가 없다    일부 도움이 된다 업데이트가 필요하다    업데이트가 필요없다    기타

C2. 업무 (홈페이지)

a. 별도로 관리하고 있는 사업팀 홈페이지(시스템)이 있습니까? 1개   1개 이상   없다   필요하다   기타 　　☞ 별도 관리 홈페이지가 있으신 경우 홈페이지명과 홈페이지 주소를 기재하여 주시기 바랍니다. 　　　 b. 아르떼 홈페이지(시스템)와 사업팀 홈페이지와 연계 및 연동은 잘 되고 있습니까? 매우 잘되고 있다   일부 지원되고 있다   보통   잘 안되고 있다   관련 없다 c. 연계 및 연동이 필요하십니까? 매우 필요   필요성을 못 느낀다 기타 d. 다국어 홈페이지가 있습니까? 예   아니오 　　☞ 있으신 경우 홈페이지명과 홈페이지 주소를 기재하여 주시기 바랍니다. 　　　 e. 다국어 홈페이지가 필요하십니까? 매우 필요   필요성을 못 느낀다 기타 f. 홈페이지 운영관리는 어떻게 하고 있습니까? 직접(팀내)   행정지원실   외부업체(아웃소싱) 기타 g. 홈페이지 컨텐츠(Contents) 관리는 누가 하고 있습니까? 사업팀 담당자   행정지원실   외부업체(아웃소싱) 기타 h. 아르떼 홈페이지(시스템)에서 통합검색 및 자료업로딩 잘 되고 있습니까? 매우 잘 되고 있다   일부만 되고 있다   잘 안되고 있다 기타 i. 사업팀 홈페이지(시스템) 디자인에 필요한 표준화 된 웹스타일에 대한 가이드가 있습니까? 있다   없다   필요하다 기타 j. 불편하거나 개선해야 할 사항은 무엇입니까?

C3. 업무 (ERP (Enterprise Resouce Planning - 전사적 통합자원관리 시스템))

a. 귀부서에서 현재 사용하고 있는 ERP기능들은 무엇이 있습니까? (해당되는 모든 항목 체크) 예산   회계   인사/급여   구매   자산 기타 b. 귀부서 업무에 도입이 필요한 ERP의 기능은 무엇입니까? (해당되는 모든 항목 체크) 예산   회계   인사/급여   구매   자산 기타 c. 현재 ERP에서 지원하고 있는 기능에 만족하십니까? 예   아니오 d. 현재 ERP에서 시급하게 개선해야 할 사항과 기능은 무엇입니까? 예산   회계   인사/급여   구매   자산 기타 e. 현재 근태관리는 어떻게 하고 있습니까? 근태관리시스템 사용   수작업   지문인식 + 수작업 병행 기타 f. 근태관리시스템 도입이 필요 하십니까? 매우 필요   필요성을 못 느낀다 기타 g. 현재 ERP와 연계/연동이 필요한 시스템은 무엇입니까? (해당되는 모든 항목 체크) 그룹웨어   사업관리   리소스 통합관리   모바일   통합운영   G20 기타 h. 불편하거나 개선해야 할 사항은 무엇입니까?

C4. 업무 (그룹웨어 (GroupWare))

a. 귀부서에서 현재 사용하고 있는 그룹웨어 기능은 무엇이 있습니까? 전자결재    전자메일    전자팩스    게시판 일정관리    주소록    업무지시    설문조사/전자투표 기타 b. 귀부서 업무에 도입이 필요한 그룹웨어 기능은 무엇입니까? 전자결재    전자메일    전자팩스    게시판 일정관리    주소록    업무지시    설문조사/전자투표 기타 c. 현재 사용하고 있는 그룹웨어의 기능중 불편사항 및 개선사항은 무엇입니까? 　예) 전자메일 (대용량 첨부 기능, 동보 메일시 개별 발송 등) 1) 전자결재 2) 전자메일 3) 전자팩스 4) 게시판　 5) 일정관리 6) 주소록　 7) 업무지시 8) 설문조사/전자투표 9) 기타 d. 현재 그룹웨어와 연계/연동이 필요한 시스템은 무엇입니까? (해당되는 모든 항목 체크) ERP   사업관리   리소스 통합관리   모바일   통합운영   G20 기타 e. 불편하거나 개선해야 할 사항은 무엇입니까?

C5. 업무 (사업관리시스템)

a. 귀부서가 자체적으로 사용중이거나 준비(계획)중인 사업관리시스템이 있습니까? 1개 (예술강사운영 시스템)   1개 이상   없다   필요하다   준비(계획)중 기타 b. 필요하거나 준비(계획)중인 사업관리시스템은 무었입니까? 　예시) 집체연수관리시스템, 학사관리시스템 ... 1) 필요 2) 준비/계획 c. 귀부서의 사업관리시스템과 연계 및 연동이 필요한 시스템은 무엇입니까? 　(빈칸에 명칭 기재바랍니다.) ERP 그룹웨어 타부서 사업관리시스템 기타 d. ERP 회계기능과 귀부서의 사업관리 시스템과 연계 및 연동은 잘 되고 있습니까? 매우 잘되고 있다   일부 지원되고 있다   보통   잘 안되고 있다   관련 없다 e. 사업관리시스템에 적절한 자료 이관 및 통합기능이 있습니까? 예   아니오   필요하다 기타 f. 불편하거나 개선해야 할 사항은 무엇입니까?

C6. 업무 (리소스(자료/자원) 통합관리시스템)

a. 리소스의 관리 및 보관을 하고 있습니까? 예   아니오 b. 관리, 보관하고 있는 리소스는 무엇입니까? (해당 항목을 모두 체크) 문서화일 (한글, 파워포인트, 엑셀, 워드, PDF 등)    산출물 연구자료(교재, 교안 등)    간행물 및 기사    사진    동영상    음성화일 기타 c. 전사적 리소스통합관리스템이 필요하십니까? 필요하다   필요 없다   기타 d. 리소스통합관리스템을 구축할 경우 필요한 기능은 무엇입니까? 　1) 　2) 　3) 　4) 　5) 　6)

C7. 업무 (모바일 및 SNS)

a. 귀부서가 자체적으로 사용중인 모바일 서비스가 있습니까? 있다   없다   필요하다   필요없다 b. 모바일 서비스와 연계/연동이 필요한 시스템은 무엇입니까? (해당되는 모든 항목 체크) 그룹웨어   사업관리   리소스 통합관리   ERP   통합운영 기타 c. 현재 사용중이거나 준비(계획)중인 모바일 서비스는 무엇입니까? 모바일 앱   모바일 홈페이지   SNS   모바일 웹 + 모바일 앱 하이브리드 기타 d. 모바일 서비스가 없다면 필요하거나 준비(계획)중인것은 무엇입니까? 모바일 앱   모바일 홈페이지   SNS   모바일 웹 + 모바일 앱 하이브리드 기타 e. 현재 SNS 서비스를 제공하고 있습니까? 예   아니오 f. 현재 SNS 서비스를 제공하고 있다면 어떤 서비스를 하고 있습니까? 페이스북   트위터   미투데이 기타 g. SNS 서비스를 제공하고 있지 않은 경우 추가적으로 향후 어떤 서비스를 제공하고자 하십니까? 페이스북   트위터   미투데이 기타 h. 현재 사용중인 페이스북 서비스의 형태는 무엇입니까? 개인계정   그룹계정   페이지

C8. 업무 (통합운영시스템 (예술강사운영 시스템))

a. 통합운영시스템을 업무에 사용하고 있습니까? 예   아니오 1) 통합운영시스템의 장애 발생빈도는 월 평균 몇회 정도 발생합니까? 5회 이하   10회 이하   20회 이하   30회~50회 이하   100회 이하 2) 통합운영시스템에서 자주 장애가 발생하는 업무는 무엇입니까? 　(여러 업무기능이 있는 경우 주된 업무 및 복수 응답) POOL관리    접수관리    연수관리    교육활동관리 사업관리    평가관리    통계관리    교육수행단체관리 My Page    기타 3) 통합운영시스템이 장애/재해발생으로 중단될 경우 고객 또는 타 기관에 대한 영향도는 　어느 정도 입니까? (여러 항목중 주된 영향에 해당하는 항목 선택) 법적 책임(소송 등)    기관의 재무적 손실    대국민 서비스 저하 기관업무 생산성 저하    민원발생    기타 4) 귀 사업부서/팀/팀에서 업무에 통합운영시스템을 사용하는 직원은 모두 몇 명입니까? 1명   2~3명   4~6명   6~10명   기타 5) 통합운영시스템을 주로 사용하는 시간대는 언제입니까? 　(여러 업무기능이 있는 경우 주된 업무의 서비스 시간) 상시(24x365)    업무시간 중(AM9~PM6)    주단위_특정시기 사용 월단위_특정시기 사용    기타 6) 통합운영시스템은 얼마나 자주 사용됩니까? 매일 1회 이상    매주 1회 이상    매달 1회 이상 분기별 1회 이상    1년에 1회 이상    기타 7) 통합운영시스템의 가동이 중지되었을 경우에 업무를 부득이하게 수행해야 하는 경우, 　기존 시스템을 사용할 때에 비해서 업무 처리 시간이 얼마나 증가합니까? 증가하지 않음    평소의 50% 증가    평소의 100% 증가 평소의 200% 증가    평소의 300% 이상 증가 또는 업무중단 기타 8) 통합운영시스템이 중단될 경우 대체 방안은 무엇입니까? 불가능함 수작업 대체시스템(다른 수단으로 제한적 업무처리(E-mail, Fax, 전화) 타 기관에서 대신 별도처리 기타 9) 통합운영시스템의 업무처리건수는 일 평균 몇건입니까? 10건 이하   20건 이하   50건 이하   100건 이하   기타 10) 통합운영시스템을 사용하여 처리된 자료가 훼손된 경우, 　해당 업무를 재개하는데 어느 정도 차질이 있습니까? 업무를 재개하는데 아무 영향이 없다 업무 재개는 가능하나 경미한 차질이 있다 업무재개는 가능하나 중대한 차질이 있다 업무재개는 가능하나 심각한 차질이 있다 업무 재개가 불가능하다 기타 11) 통합운영시스템을 사용하여 처리된 자료가 훼손되어 다시 작성해야 하는 경우, 　재작성에 소요되는 시간은 평균 얼마 입니까? 즉시 재작성 가능    1일 이내 재작성 가능 1주일 이내 재작성 가능    1개월 이내 재작성 가능 재작성 불가능(불가능 사유명시) 12) 귀 사업부서/팀/팀에서 통합운영시스템을 사용하여 처리하는 예술강사는 모두 몇 명입니까? 100명 이내   200명 이내   300명 이내   500명 이내   500명 이상 　☞ 약 　명 13) 진흥원 내부에서 통합운영시스템 외 다른 서비스가 필요 하십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 14) 진흥원 내부에서 통합운영시스템 사용시 어떤 서비스가 추가로 필요하십니까? 모바일   커뮤니티   그룹웨어   모르겠다   기타 15) 진흥원 내부에서 통합운영시스템과 홈페이지와의 통합의 필요성을 느끼십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 16) 진흥원 내부에서 통합운영시스템이 자료 공유가 잘되고 있다고 생각하십니까? 예   아니오   일부(부분적)   모르겠다 기타 17) 현재 통합운영시스템을 제공하는데 있어서 기능이나 성능에 대해서 만족하십니까? 전체적으로 만족    부분적으로 만족    보통 부분적으로 불만족    전체적으로 불만족 18) 현재 통합운영시스템을 제공하는데 있어서 기능이나 성능에 대해서 　불편이나 불만사항은 무엇입니까? 기능 및 성능에 문제   기능문제   성능문제   사용하기 어렵거나 불편 기타 19) 진흥원 내부에서 통합운영시스템 사용시 타 시스템과 연계 및 연동이 잘 되고 있습니까? 예   아니오   약간(부분적)   모르겠다 기타 20) 진흥원 내부에서 통합운영시스템 사용시 어떤 시스템과 연계 및 연동이 필요하십니까? 아르떼 홈페이지    아르떼 진    그룹웨어 G20(회계)    온라인 아카데미    기타 b. 진흥원 내부에서 스마트서비스(모바일 오피스)가 필요하십니까? 예   아니요   모르겠다   부분적으로 기타 c. 진흥원 내부에서 스마트서비스(모바일 오피스)적용시 어떤 서비스가 필요하십니까? POOL관리    접수관리    연수관리    교육활동관리 사업관리    평가관리    통계관리    교육수행단체관리 My Page    기타 d. 진흥원 내부에서 향후 스마트서비스(모바일 오피스)이 언제쯤 지원 및 제공되면 좋겠습니까? 2013년 이내   2014년 이내   2015년 이내   2016년 이내 기타 e. 진흥원 내부에서 타부서/팀 및 팀간에 협업이 잘 되고 있다고 느끼십니까? 예   아니오   약간(부분적)   모르겠다 기타

C9. 개인정보보호

a. 개인정보보호에 대한 법, 제도가 의무화 되어 시행되고 있는지를 알고 계십니까? 예   아니오 b. 진흥원 내부에서 개인정보보호의 필요성을 느끼십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 c. 통합운영시스템을 사용하면서 개인정보보호에 대한 필요성을 느끼십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 d. 통합운영시스템에서 개인정보보호에 대한 추가기능이 필요하십니까? 절대적으로 필요   가급적 필요   필요하지 않음   모르겠다 기타 e. 진흥원 내부에서 자체적으로 개인정보보호 교육을 실시(시행)하고 있습니까? 예   아니오 f. 개인정보보호 교육을 실시(시행)하고 있다면 년간 몇회 이상 하고 있습니까? 매월 1회 이상    매 분기 1회 이상    매년 1회 이상 필요시 또는 수시로    기타 g. 통합운영시스템을 통하여 획득한 개인정보 화일에 대한 보안관리를 하고 있습니까? 예   아니오   일부 기타 h. 개인정보 화일에 대한 보안관리를 하고 있다면 어떤 방법을 사용하고 있습니까? 엑셀 데이터 저장시 암호화   보안USB   압축 프로그램을 이용한 저장 기타

C10. 백업

a. 진흥원 내부에서 자체적(부서/팀 및 팀 내부)으로 　업무관련 데이터를 보관 및 백업의 필요성을 느끼십니까? 예   아니오 b. 진흥원 내부에서 자체적으로 업무관련 데이터를 보관 및 백업하고 있는 경우 　어떤 데이터(정보)입니까? (여러 항목중 주된 영향에 해당하는 항목 선택) POOL관리    접수관리    연수관리    교육활동관리 사업관리    평가관리    통계관리    교육수행단체관리 My Page    기타 c. 진흥원 내부에서 업무 데이터를 보관하는 경우 데이터 백업 방법은 무엇입니까? 자체 기관백업   자체 개인백업   타 기관에서 (상급기관)   백업하지 않음 기타 d. 진흥원 내부에서 자체 백업을 수행하는 경우, 　해당 업무의 시스템에 대한 데이터 백업 주기는 어떻게 됩니까? 실시간   1일 이하   7일 이하   30일 이하   30일 초과 기타

C11. 통신

a. 현재 통합운영시스템의 접속 속도에 만족하십니까? 매우 만족   만족   보통   불만족 기타 b. 현재 통합운영시스템에 불만족하시는 이유는 무엇입니까? 접속 속도가 느리다    잦은 장애 발생 잦은 업무서비스 개편    서비스 제공 항목 미흡 또는 부재 기타 c. 현재 홈페이지의 접속 속도에 만족하십니까? 매우 만족   만족   보통   불만족 기타 d. 현재 홈페이지에 불만족하시는 이유는 무엇입니까? 접속 속도가 느리다    잦은 장애 발생 잦은 업무서비스 개편    서비스 제공 항목 미흡 또는 부재 기타

C12. 추가의견사항 및 개선사항