안녕하십니까? 최근 소셜미디어에 대한 이용이 증가하면서 소셜미디어가 기업과 공중의 관계성을 강화하는 도구로서 어떤 영향을 미치는지에 대한 다양한 논의들이 이루어지고 있습니다. 이에 본 연구는 공중의 여론을 생산하는 새로운 개인 매체로서 소셜미디어가 기업의 평판과 구전PR에 어떤 영향을 미치는 지를 살피고자 본 조사를 하게 되었습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 응해 주시면 연구에 큰 도움이 되겠습니다. 아울러 본 조사 자료는 삼성의료원의 의견이나 방향과는 무관하며 본 조사의 분석 결과는 소셜미디어와 공중관계성 연구를 위한 통계처리의 목적으로만 사용됨을 알려드립니다. 본 조사와 관련하여 문의사항이 있을 경우에는 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다. 아울러 설문 이후에 응답자에게 추첨을 통하여 상품권을 드리고자 하오니 설문을 마치시고 아래 저의 이메일로 응답자의 성함을 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. *참고 : 본 설문은 2011년 11월에 이미 한번 진행한 설문을 다시 하는 것이므로 　　　  지난 번에 응답하신 분은 답하지 말아 주시기를 부탁드립니다. 한양대학교 광고홍보학부 겸임교수 홍보학박사 김현정　(illda@naver.com)

S1. 성별	남성   여성
S2. 연령	10대   20대   30대   40대   50대   60대 이상
S3. 직업	학생   회사원   전문직   자영업   주부   기타
S4. 거주지	서울   부산   대구   인천   광주   기타지역
S5. 학력	고등학교 재학/ 졸업    전문대 재학/ 졸업    대학교 재학/ 졸업 대학원 석사과정/졸업    대학원 박사과정/졸업    기타
S6. 월소득	100만원 미만    100이상~200만원 미만    200이상~300만원 미만 300이상~400만원 미만    400이상~500만원 미만    500만원 이상

1. 다음은 귀하가 삼성의료원에 대해서 귀하가 느끼는 내용입니다.
　아래 내용을 주의 깊게 읽어 보신 다음 가장 적합하다고 생각하시는 번호를 선택하여 주시기 바랍니다.

	전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
1) 이 의료원은 나/우리를 공정하고 적절하게 대한다.
2) 이 의료원은 중요한 결정을 내릴 때, 나/우리를 고려한다.
3) 이 의료원은 건전한 원칙을 가지고 있다고 생각한다.
4) 이 의료원이 한 약속은 비교적 믿을 만하다고 생각한다.
5) 이 의료원의 능력에 대해 확신을 가지고 있다.
6) 이 의료원이 하고자 하는 일을 성취할 능력을 가지고 있다고 생각한다.
7) 이 의료원은 솔직하고 투명하다고 생각한다.
8) 이 의료원은 미래를 위한 계획에 열려있고 이를 공유하고 있다 생각한다.
9) 이 의료원을 신뢰하지 않는다.
10) 이 의료원과 지속적인 관계를 유지하고 싶다.
11) 이 의료원과 장기간에 걸쳐 형성된 유대가 있다.
12) 이 의료원과의 관계를 유지하기 위해 노력할 만한 가치가 있다고 　생각한다.
13) 다른 병원보다 이 의료원과의 관계에 더 높은 가치를 두고 있다
14) 이 의료원과의 관계를 지속해서 유지하기를 원하지 않는다
15) 이 의료원은 나/우리의 의견에 귀를 기울인다.
16) 이 의료원은 나/우리에게 의사결정과정에서 충분히 의견을 제시할 　기회를 제공한다
17) 이 의료원은 나/우리가 어떤 의견을 제시하거나 요구를 하면 고맙게 　생각한다
18) 이 의료원과 접촉할 일이 생긴다면 나의 의견이 잘 반영될 것이라고 　생각한다
19) 이 의료원은 나/우리의 질문이나 의견에 신속하게 대답해 준다고 　생각한다.
20) 나/우리들이 이 의료원의 의견걸정자들에게 영향을 미칠 수 있다고 　생각한다.
	①　②　③　④　⑤
21) 나/우리와 이 의료원은 모두 의사결정 과정에 만족하고 있다
22) 이 의료원은 나/우리의 복리증진에 대해 관심을 가지고 있다
23) 이 의료원은 사회전반(지역사회/공동체)에 관심을 쏟고 투자하고 있다
24) 이 의료원은 나/우리가 관심을 가지고 있는 사회적 문제 해결을 　지원하고 있다
25) 이 의료원은 사회적으로 책임있는 방식으로 행동하고 있다고 생각하지 　않는다
26) 이 의료원은 기업이 가질 수 있는 책임을 다하고 있다고 생각한다.
27) 이 의료원에 대해 애착을 가지고 있다
28) 이 의료원을 아끼고 의지하고 있다
29) 이 의료원에 정이 들었다
30) 이 의료원과의 관계가 끊어졌을 때 아쉬움 미련이 남을 것이다
31) 이 의료원이 어려움이 처하게 되면 안타깝고 속이 상할 것이다
32) 이 의료원이 없어진다면 허전해 할 것이다
33) 이 의료원에 대해 오랜 친구와 같은 느낌을 가지고 있다
34) 이 의료원과의 관계에서 따듯한 느낌을 받는다

2. 다음은 귀하가 삼성의료원 소셜미디어(페북이나 트위터)에 대해서 느끼는 내용입니다.
　아래 내용을 주의 깊게 읽어 보신 다음 가장 적합하다고 생각하시는 번호를 선택하여 주시기 바랍니다.

	전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
1) 이 의료원 트위터나 페북의 정보를 통해 새로운 사실을 알게 해준다.
2) 이 의료원 트위터나 페북의 정보를 통해서 건강에 많은 도움을 받는다
3) 이 의료원 트위터나 페북의 정보를 통해서 일상에 꼭 필요한 정보를 　얻는다.
4) 이 의료원 트위터나 페북의 정보를 통해서 일상에 필요한 정보를 얻지는 　않는다.
5) 이 의료원 트위터나 페북은 SNS를 통해서 맞춤 정보를 제공받는다.
6) 이 의료원 트위터나 페북은 내가 일상에서 느끼는 것들을 공감하게 　해준다.
7) 이 의료원 트위터나 페북은 내가 일상에서 경험한 것들을 함께 공감해 　준다.
8) 이 의료원 트위터나 페북은 내가 일상에서 경험하고 싶은 것들을 　간접적으로 공감하게 준다.
9) 이 의료원 트위터나 페북은 트위터나 페북을 마치 사람인 것처럼 느끼게 　해준다
10) 이 의료원 트위터나 페북은 트위터나 페북 운영자와 만나고 싶게 한다
11) 이 의료원 트위터나 페북의 스토리가 내가 일상에서 느끼는 것과 　같지는 않다
12) 나는 이 의료원 트위터나 페북과 자주 멘션이나 이야기를 주고 받는다.
13) 나는 이 의료원 트위터나 페북에 건강정보와 관련한 궁금사항을 자주 　질문한다.
14) 이 의료원 트위터나 페북은 건강정보에 관한 질의에 바로바로 답을 준다.
15) 나는 이 의료원 트위터나 페북의 글을 자주 ‘관심글’에 넣거나 　‘좋아요’를 눌러준다.
16) 나는 (심하게) 아플 때 이 의료원을 방문할 것이다. (의도)
17) 나는 (심하게) 아프면 이 의료원을 자주 찾는다 (현재행동)
18) 나는 건강검진을 할 때 이 의료원을 방문할 것이다.(의도)
19) 나는 건강검진시에 이 의료원을 찾는다 (현재행동)
20) 가족, 친구 등 주변인이 (심하게) 아플 때 이 의료원을 추천할 것이다. 　(의도)
	①　②　③　④　⑤
21) 가족, 친구 등 주변인이 (심하게) 아플 때 이 의료원을 추천한다. 　(현재행동)
22) 나는 이 의료원 트위터나 페북과 트친이나 친구관계를 맺으라고 　지인들에게 추천한 적이 있다.(과거경험)
23) 나는 이 의료원 트위터나 페북과 트친이나 친구관계를 맺으라고 　지인들에게 추천할 것이다.(의도)
24) 나는 이 의료원 트위터나 페북의 글이나 건강정보를 내 블로그에 옮긴 　적이 있다(경험)
25) 나는 이 의료원 트위터나 페북의 글이나 건강정보를 내 홈피에 옮긴 　적이 있다(경험)
26) 나는 이 의료원 트위터나 페북의 글이나 건강정보를 자주 리트윗하거나 　공유한다(경험)
27) 나는 이 의료원 트위터나 페북의 글이나 건강정보를 내 블로그에 자주 　퍼가고 싶다(의도)
28) 나는 이 의료원 트위터나 페북 글이나 건강정보를 내 홈피에 자주 　올리고 싶다(의도)
29) 나는 이 의료원 트위터나 페북 글과 건강정보를 자주 리트윗, 공유하고 　싶다(의도)

3. 다음은 귀하가 트친 또는 페북친구 관계를 통해 삼성의료원의 SNS에 대해 느끼는 내용입니다.
　아래 내용을 주의 깊게 읽어 보신 다음 가장 적합하다고 생각하시는 번호를 선택하여 주시기 바랍니다.

	전혀 그렇지 않다 ← 보통 → 매우 그렇다 ①　②　③　④　⑤
1) 이 의료원의 트위터나 페북은 SNS에서 나/우리를 공정하고 적절하게 　대한다.
2) 이 의료원의 트위터나 페북은 SNS에서 중요한 결정을 내릴 때, 　나/우리를 고려한다
3) 이 의료원의 트위터나 페북은 건전한 원칙을 가지고 있다고 생각한다.
4) 이 의료원의 트위터나 페북이 SNS에서 한 약속은 비교적 믿을 만하다고 　생각한다.
5) 이 의료원의 트위터나 페북의 능력에 대해 확신을 가지고 있다
6) 이 의료원 트위터나 페북의 하고자 하는 일을 성취할 능력을 가지고 　있다고 생각한다.
7) 이 의료원의 트위터나 페북은 솔직하고 투명하다고 생각한다.
8) 이 의료원의 트위터나 페북은 미래계획에 열려있고 이를 공유하고 있다고 　생각한다.
9) 이 의료원의 트위터나 페북을 신뢰하지 않는다
10) 이 의료원의 트위터나 페북과 지속적인 관계를 유지하고 싶다
11) 이 의료원의 트위터나 페북과 장기간에 걸쳐 형성된 유대가 있다
12) 이 의료원의 트위터나 페북과의 관계를 유지하기 위해 노력할 만한 　가치가 있다고 생각한다
13) 다른 병원보다 이 의료원의 트위터나 페북 관계에 더 높은 가치를 두고 　있다
14) 이 의료원의 트위터나 페북과의 관계를 지속해서 유지하기를 원하지 　않는다
15) 이 의료원의 트위터나 페북은 나/트친(페북친구)들의 의견에 귀를 　기울인다.
16) 이 의료원의 트위터나 페북은 나/트친(페친)에게 의사결정과정에서 　충분히 의견을 제시할 기회를 제공한다
17) 이 의료원의 트위터나 페북은 나/트친(페친)들이 어떤 의견을 제시 　하거나 요구를 하면 고맙게 생각한다
18) 이 의료원의 트위터나 페북과 접촉할 일이 생긴다면 나/트친(페친)들의 　의견이 잘 반영될 것이라고 생각한다
19) 이 의료원의 트위터나 페북은 나/트친(페친)들의 질문이나 의견에 　신속하게 대답해 준다고 생각한다.
20) 나/트친(페친)들이 이 의료원의 트위터나 페북 의견결정자들에게 　영향을 미칠 수 있다고 생각한다.
	①　②　③　④　⑤
21) 나/트친(페친)들은 의료원의 트위터나 페북의 의사결정 과정에 　만족하고 있다
22) 이 의료원의 트위터나 페북은 나/트친(페친)들의 복리증진에 대해 　관심을 가지고 있다
23) 이 의료원 트위터나 페북은 사회전반(지역사회/공동체)에 관심을 쏟고 　있다
24) 이 의료원 트위터나 페북은 나/트친(페친)가 관심을 가지고 있는 　사회적 문제 해결을 지원하고 있다
25) 이 의료원 트위터나 페북은 사회적으로 책임있는 방식으로 소셜 　미디어를 운영하고 있다고 생각하지 않는다
26) 이 의료원 트위터나 페북은 SNS를 통해 기업이 가질 수 있는 책임을 　다하고 있다고 생각한다.
27) 이 의료원 트위터나 페북에 대해 애착을 가지고 있다
28) 이 의료원 트위터나 페북을 아끼고 의지하고 있다
29) 이 의료원 트위터나 페북에 정이 들었다
30) 이 의료원 트위터나 페북과 관계가 끊어졌을 때 아쉬움 미련이 남을 　것이다
31) 이 의료원 트위터나 페북에서 문제가 발생하면 안타깝고 속이 상할 　것이다
32) 이 의료원 트위터나 페북이 없어진다면 허전해 할 것이다
33) 이 의료원 트위터나 페북에 대해 오랜 친구와 같은 느낌을 가지고 있다
34) 이 의료원 트위터나 페북과의 관계에서 따듯한 느낌을 받는다