안녕하십니까? 귀중한 시간을 허락해 주셔서 대단히 감사합니다. 저는 치위생학을 공부하고 현재 삼육보건대 평생교육원 학점은행제 치위생과에서 강의를 담당하며 숭실대 평생교육학과에서 박사학위 논문을 준비하고 있는 박순주입니다.    본 설문조사는 “덴탈 코디네이터 교육훈련과 TQM(Total quality management:종합적 품질 경영)성과와 의료서비스 품질에 대한 내부고객 만족도 연구”에 필요한 자료를 수집하고자 작성되었습니다. 조사의 결과가 정확하고 객관적이기 위해서는 귀하의 솔직한 응답이 요구되오니 평소에 느끼신 바를 솔직하게 답하여 주시면 고맙겠습니다. 설문의 내용은 익명으로 처리되며, 설문의 응답 내용은 연구목적 이외에 사용되거나 공표되지 않을 것을 약속드립니다. 귀하께서 응답하신 결과는 보건의료 가운데 치과에서의 핵심 인력 개발(HRD)과 연구수행에 매우 귀중한 자료가 되므로 번거롭더라도 끝까지 응답해 주시길 바라며 귀중한 시간을 내어 주신 귀하의 협조에 깊이 감사드립니다. 2 0 0 8 년    1 2 월 숭실대학교 대학원 평생교육학과 교수 : 최 성 우 박사과정 수료자  : 박 순 주 설문문의 및 연락처 - 010-8253-9748, psj2875@hanmail.net

☞ 설문지 작성시 안내 말씀 ☜ 본 설문에서 사용하는 ‘TQM’(total quality management: 종합적품질경영)이란 경영조직의 인적요소, 업무프로세스, 환경 등이 고객만족을 위해 전 직원이 지속적으로 참여하여 상품을 공급하고 서비스를 제공하는 조직문화를 이루는 경영기법입니다. 따라서 치과에서의 TQM 성과는 고객만족을 달성하기 위해 전체 조직 구성원의 서비스와 상품(진료의 품질), 진료환경이나 프로세스(process), 장비 등이 누락되거나 결점 없이 잘 결합되어 치과의 경영성과를 극대화 할 수 있다는 개념임을 염두에 두시고 귀하의 생각이나 느낌을 그대로 표시해 주시면 됩니다. ‘코디네이터 교육훈련’이라는 용어는 매우 포괄적인 명칭으로 사용되었으므로 지금까지 귀하께서 코디네이터 교육훈련의 경험(치과코디네이터, 병원코디네이터, 서비스코디네이터, 상담코디네이터...등의 교육 포함)을 말합니다. - 감사합니다. -

※ 다음은 덴탈 코디네이터 교육훈련 활동 등에 대한 사항입니다.
(‘덴탈 코디네이터’(dental coordinator)는 ‘치과 코디네이터’보다 전문성 있게 표현하고자 개인적으로 명명하였으며 귀하 병원의 덴탈 코디네이터 활동이나 인식을 체크해 주시면 됩니다.)


P. 귀하의 병원의 덴탈 코디네이터의 교육훈련 경험 유.무 및 현재 활동에 관한 사항입니다.
　일치하는 항목을 선택해 주십시오.
덴탈 코디네이터 교육을 받고 코디네이터로 활동 경험이 있거나 활동하고 있음
덴탈 코디네이터 교육을 받고 코디네이터로 활동 하지 않음
덴탈 코디네이터 교육을 받지 않았지만 코디네이터로 활동하고 있음
덴탈 코디네이터가 없음


1. 다음의 항목은 귀하의 병원 경영 및 운영전반을 알아보기 위한 질문입니다. (확신성)
　해당되는 칸을 선택해 주십시오.

	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 귀하의 병원의 경영자는 병원 품질경영에 대한 확고한 목표나 비전을 가지고 있다.
2) 귀하의 병원의 경영자는 종업원에게 조직의 목표, 비전, 가치들을 전달한다.
3) 귀하의 병원의 경영자는 직원의 능력개발을 위해 세심한 배려를 한다.
4) 귀하의 병원의 경영자는 고객만족 품질경영을 위해 실행 정도를 정기적으로 점검, 평가한다.
5) 귀하의 병원의 직원들의 고객만족 달성의지는 잘 실행되고 있다.
6) 나는 우리 병원 모든 직원을 믿고 의지할 수 있다.
7) 나는 우리 병원에서 의료서비스를 받을 때 안심이 된다.
8) 우리병원의 진료수준은 탁월하다.

2. 다음의 항목은 귀하의 병원 조직의 운영 전반의 내용을 알아보는 내용입니다. (공감성)

	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 병원의 운영 활동에 전 직원이 적극 참여한다.
2) 병원 구성원은 서로 진심으로 신뢰를 한다.
3) 병원 구성원 전체의 업무분담이 잘 이루어졌다.
4) 우리 병원의 자체 평가회나 정기적인 연수회 등에 전 직원이 참여한다.
5) 우리 병원은 업무 재량권이 있다.

3. 다음의 항목은 귀하의 병원의 교육훈련과 업무 관련사항을 알아보는 내용입니다.
　(정확성과 응답성)

	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 병원은 교육훈련이 정기적으로 이루어지고 있다.
2) 우리 병원은 교육훈련에 필요한 자원 공급이 적절하다고 생각한다.
3) 우리 병원의 각종 교육훈련은 직무수행에 도움을 주고 있다.
4) 우리 병원 업무처리 과정은 신속하고 정확하다.
5) 우리 병원은 고객 만족을 달성하도록 업무처리 개선을 위해 노력한다.
6) 우리 병원 구성원은 업무 과정 절차 등에 문제가 발생하면 상호 협조하고 지원한다.
7) 우리병원의 직원들은 모든 부서 업무 내용을 정확히 알며 자신 있게 대처할 수 있다.
8) 직원들은 환자의 요구사항에 대한 업무처리에 대해 신속하고 정확하게 응대한다.
9) 환자와 약속한 사항 등은 잘 이루어진다.
10) 보철물의 인상채득(prep-impression)은 언제나 정확하게 이루어진다.
11) 보철물은 약속시간에 항상 정확히 전달(delivery)된다.
12) 보철물(setting)은 환자가 만족하고 재제작(remaking)이 거의 없다.

4. 다음의 항목은 직원만족도와 병원에 대한 귀하의 애호도(royalty)를 알아보는 내용입니다.
　(신뢰성)

	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 나는 내원하는 환자에게 우리병원을 자랑스럽게 소개한다.
2) 우리 병원의 전반적인 의료수준의 품질은 탁월하다.
3) 우리 병원의 시설과 장비는 사용하기에 편리하다.
4) 우리 병원의 진료비 수준은 타 병원에 비하여 적절하다.
5) 나는 가족이나 지인(지(知人)에게 우리병원 이용을  추천한다.
6) 우리병원의 진료 내용과 품질은 믿음이 간다.
7) 우리병원은 진료 약속이 잘 지켜진다.

5. 성공적인 조직 경영을 위한 지속적 개선과 벤치마킹 정도를 알아보는 항목입니다.

	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 병원은 다른 기관이 어떻게 고객의 요구에 응하는지를 연구한다.
2) 우리 병원은 경영에 성공한 병원의 활동을 확인하고 그 시스템을 도입하려 노력한다.
3) 우리 병원은 직원간, 부서간 업무추진 노하우를 서로 원활히 공유한다.
4) 우리 병원은 고객의 불평? 불만을 수용하고 빠른 시간 안에 효과적으로 해결하기 위해 노력한다.
5) 우리 병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 무결점(고객 불편 제로)을 위해 노력한다.

6. 다음 항목은 덴탈 코디네이터 교육훈련 및 역할에 대한 귀하의 인식과 만족도입니다.

	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 덴탈 코디네이터 교육은 직장을 얻는데 중요한 역할을 한다.
2) 덴탈 코디네이터 교육은 승진기회와 임금향상에 영향을 준다.
3) 덴탈 코디네이터 교육은 일반 병원 코디네이터 교육과 차별화된 전문성이 있어야 한다.
4) 덴탈 코디네이터 교육은 내부 직원과의 의사소통을 향상시킨다.
5) 덴탈 코디네이터 교육은 고객(환자)과의 원활한 의사소통을 하게 한다.
6) 덴탈 코디네이터 교육은 병원 수익의 효과를 가져 온다.
7) 덴탈 코디네이터는 고객서비스를 담당하여 병원의 이미지를 높여준다.
8) 덴탈 코디네이터의 업무분담은 의사와 진료담당자의 업무를 줄여준다.
9) 덴탈 코디네이터는 치과에서 반드시 필요하다고 생각한다.
10) 덴탈 코디네이터의 명칭은 병원 코디네이터라는 명칭과 구별되어 전문성이 있다.

7. 귀하의 개업하신(근무하시는) 병원의 환경이나 진료과정에서 개선되어야 할 부분에 대해
　느끼신 것이 있으시다면 어떤 것입니까?
　(우선적으로 개선되어야 할 부분에 3가지만 체크해 주십시오.)

교통 접근성	의료서비스의 지식과 기술	직원의 능력
의료수가	의료시스템	의료의 질 향상활동
시설 장비	환자에 대한 친절도	경영주의 리더십
직원간의 의사소통	임금수준	병원경영(수입)
근무시간	기타

8. 귀하의 병원은 ISO 9001 인증취득^* 병원입니까?
예   아니오   모른다

※ ISO 9001(International organization for standardization: 국제표준화기구)인증: 생산과정의 품질경영과 생산품, 서비스, 환경, 프로세스 등에서의 국제품질보증규격 인증을 의미합니다.

9. 다음은 인구 통계학적 특징과 일반적인 근무환경을 파악하기 위한 사항입니다.
　해당되는 곳을 선택해 주시기 바랍니다.

9_1. 귀하의 거주지는 어떻게 되십니까?
서울   경기도   기타

9_2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?
20∼30세 미만   30세 이상∼40세 미만   40세 이상∼50세 미만   50세 이상

9_3. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?
남   여

9_4. 귀하의 개업하신 기간은 어떻게 되십니까? (개업하지 않으신 선생님은 면허취득후 근무연수)
2년 미만   2년∼5년 미만   5년∼10년 미만   10년∼15년 이상   15년 이상

9_5. 귀하의 현 개업하신 병원(혹은 근무하시는 병원) 형태는 어떻게 됩니까?
의원 급   병원 급   종합, 대학병원   기타

9_6. 귀하께서 보유하고 계신 면허증이나 자격증은 어느 것입니까? (복수응답 가능)

치과의사	치과위생사	간호사
간호조무사	코디네이터	기타

9_7. 귀하의 최종 학력은 어떻게 되십니까?

전문대 졸업	4년제 대 졸업	6년제 치과대학 졸업
치의학전문대학 졸업(석사학위 취득)		박사학위 취득

9_8. 귀하께서 주로 관심 있게 진료하시는 분야는 다음 중 어느 것입니까?

치주	교정	임플란트
심미보존	심미보철	소아치과
구강외과	G.P	예방치과
기타