안녕하십니까? 이 설문조사는 ㈜호텔롯데 교육훈련에 대한 특성과 앞으로 교육훈련 체계 개선을 위한 방안을 모색하고 아울러 앞으로의 교육훈련의 필요성 분석을 위한 것입니다. 모든 응답내용 중 개인적 사항은 철저히 비밀이 지켜지며 오직 교육계획 수립을 위한 통계적 목적으로만 사용 될 것입니다. 바쁘시더라도 이 설문이 여러분 모두를 위한 것임을 생각하시어 정성껏 여러분의 솔직한 의견을 표명해 주시면 감사하겠습니다. ▶ 설문 참여기간 : 2009.11.26(수) ~ 12. 3(수) ▶ 설문 주관 : 인사교육팀 교육담당

◈ 일반 사항

P1. 연령
30세 이하   31세~35세   36세~40세   41세~45세   46세~50세   51세 이상

P2. 성별
남   여

P3a. 호텔구분
서울   월드

P3b. 부서명

기획실	대표이사실	신규사업팀	공사관리팀	해외사업추진팀
CS혁신팀	마포개업준비팀	M-PROJECT팀	감사팀	인사교육팀
관리팀	개조공사팀	시설팀	재경팀	마케팅팀
홍보팀	서울총지배인실	식음R/D담당	서울판촉팀	특판1팀
특판2팀	당직지배인실	서울영업지원팀	서울객실팀	서울객실관리팀
서울식음팀	서울조리팀	개발사업팀
월드총지배인실	월드당직지배인실	월드영업지원팀	월드판촉팀	월드객실팀
월드식음팀	월드조리팀

P4. 직급
1급   2급   3급   4급   5급   지원(인턴)

P5. 근속년수
5년이하   6년~10년   11년~15년   16년~20년   21년~25년   26년이상

P6. 결혼 여부
미혼   기혼

I. 현재 교육훈련에 대한 전반적인 의견

1A. 각 항목들을 잘 읽고여러분이 생각하시는 가장 적절한 것을 선택해 주시기바랍니다

교육의 필요성에 대한 인식	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 내가 맡은 일을 수행하기 위해 교육훈련에 참가하고 싶지 않을 때가 있었다
2) 우리 회사의 중간관리자(과장, 부장)들은 교육훈련의 중요성을 잘 인식하고 있다
3) 교육훈련에 참가하기 전에 교육훈련 시기와 내용에 관해 충분히 알고 있었다
4) 직무수행에 필요한 업무지침서가 부족하다
5) 교육내용이 너무 직무를 중심으로 되어 있다
6) 외부의 환경변화에 적절히 대처하기 위해 우리 회사의 교육훈련을 보다 강화시킬 필요가 있다
7) 교육훈련 강사들의 교육방법을 개선할 필요가 있다
교육기회 균등 및 과정구성의 효율성	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 교육내용과 방법에 대해 피교육자의 특성과 의견이 잘 반영되고 있다
2) 우리회사의 교육훈련 일정은 합리적으로 되어 있다
3) 교육훈련 강사들은 교육내용을 잘 이해하고 있다
4) 우리회사의 교육훈련 프로그램은 합리적으로 되어 있다
5) 교육훈련 강사의 선정이 교육내용과 일치하지 못할 때가 종종 있다
6) 회사생활 전반에 필요한 교육(예: 인간관계교육, 교양교육 등)이 충분히 이루어지고 있다
7) 우리 회사의 교육훈련은 장기적이기보다는 단기적이고 임기응변식으로 운영된다
8) 나의 부서장이나 상사는 내가 교육을 통해 얻은 지식을 잘 활용할 수 있도록 충분한 배려를 해 준다
9) 사원들에게 교육훈련의 기회가 평등하게 주어진다
10) 우리회사는 사원들의 교육훈련에 많은 관심을 가지고 있다
11) 우리 회사에서 직무수행상 필요한 교육을 충분히 받고 있다
교육 이수 후 만족도	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 입사후 받은 신입사원 교육은 회사생활을 하는데 많은 도움을 주었다
2) 우리 회사의 교육훈련은 나의 직장생활에 많은 도움을 주고 있다
3) 나는 교육을 받고난 후 그 내용을 충분히 이해 할 수 있었다
4) 우리회사가 실시하고 있는 교육훈련의 질은 전반적으로 높은 편이다
5) 교육훈련후 평가가 제대로 이루어지고 있다
6) 교육훈련평가 결과가 다른 인사관리 내용(승진, 임금, 채용 등)에 합리적으로 반영되고 있다
7) 효율적인 현장교육을 위해서는 중간관리자들의 능력이 향상되어야 한다
8) 우리 회사에서는 현장교육(OJT)이 효율적으로 진행되고 있다

1B.  지금까지 직.간접적으로 보아온 롯데호텔 교육에 대한 　　전반적인 평가와 개선사항을 구체적으로 작성해 주시기 　　바랍니다.

① ② ③ ④ ⑤ 매우 불만족 불만족 보통 만족 매우 만족

1) 의식 교육 (윤리, 리더십,조직활성화 등)	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
2) 승진자교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
3) 롯데연수원교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
4) 서비스교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
5) 직무교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
6) 외국어교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
7) 사이버교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
8) 해외연수	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
9) 현장교육(OJT)	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
10) 컨테스트	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
11) 전직원교육	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항
12) 기타	점수	①	②	③	④	⑤
느낀점, 필요성 개선 사항

II. 현재 교육훈련에 대한 전반적인 의견

2. 각 항목들을 잘 읽고여러분이 생각하시는 가장 적절한 것을 선택해 주시기바랍니다

조직문화 구축	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 나는 회사의 경영정책을 충분히 알고 있다
2) 나의 직무는 내자신의 능력개발에 많은 도움을 준다
3) 나의 개인적인 목표는 회사의 목표와 일치한다고 생각한다
4) 나는 우리회사에 근무하게 된 것을 만족스럽게 생각한다
5) 나는 우리회사의 경영철학과 관리원칙을 잘 이해하고 있다
6) 나의 상사는 회사의 전체목표를 위해 최선을 다하고 있다
7) 나는 우리 회사의 발전을 위하여 최선을 다 하겠다
8) 필요하다면 내가 속한 팀에게 할당된 목표를 달성하기 위해 별도의 노력이나 책임을 지겠다
리더십	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 나의 상사는 업무와 관련된 내용을 상세하게 설명해 준다
2) 나의 상사는 부하사원들의 능력개발에 많은 노력을 하고 있다
3) 나의 상사는 업무에 관해 합리적이고 공정한 의사결정을 한다
4) 나의 상사는 자신의 업무와 역할에 대해 잘 이해하고 있다
5) 나는 업무와 관련된 내용을 상사들과 자세하게 상의한다
6) 나의 상사는 부하사원들과 충분한 대화를 하고 있다
7) 나의 상사는 부하사원들의 건의사항을 잘 받아 들인다
8) 나의 상사들은 내가 입사한 후 회사생활에 적응하는데 많은 도움을 주었다
9) 우리 회사의 사원들은 상호간에 동료의식이 두텁다
10) 직장동료가 개인적이나 직무와 관련된 어려움에 처해 있을 때 같이 고민하고 도와준다
11) 우리회사는 부서간에 협력이 잘 이루어지고 있다
12) 동료들은 나를 신뢰하고 팀원으로 인정한다
업무개선	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 부서내 동료간의 업무배분은 효율적이다
2) 나는 때때로 내업무량에 부담을 느낄때가 많다
3) 나는 나의업무에 대한 개선의지가 있다
자기계발	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통 이다	그런 편이다	그렇다
1) 나의 업무를 수행하는데 외국어 능력은 중요하다
2) 나의 외국어능력(영어, 일어)은 외국인과 일상적인 대화를 할 수 있을 정도이다
3) 나는 나의 업무에 대한 전문가가 되고자 노력한다

III. 관 심 분 야

3a. 관 심 분 야	매우 낮음	낮음	보통	높음	매우 높음
1) 자녀들 교육문제
2) 주택문제
3) 취미나 여가활동
4) 자기계발(외국어, 컴퓨터, 자격증 등)
5) 동료들과의 좋은 관계를 유지하는 것
6) 직무에 대한 책임감
7) 회사의 이익
8) 자신이 소속한 팀의 직무성과
9) 좋은 건강의 유지
10) 자신의 사회적 지위

3b. 기타 본인의 관심사항과 관련하여 받고 싶은 교육이 있다면 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.