A. 비즈니스/관리 역량
A1. 요구분석과 성과개선방안 제시 매우 다소 보통 다소 매우
1) HRD 고객의 요구, 이슈, 문제에 대한 정보를 적극적으로 수집한다
2) 학습과 성과에 영향을 미치는 요인을 지속적으로 진단한다
3) 학습과 성과 향상의 목표를 달성하기 위해 다양한 대안들을 제안한다
4) 학습과 성과의 창조적 문제해결을 위한 혁신적인 방안을 지속적으로 찾는다
5) 조직의 잠재적 역량, 위험성, 결과를 고려하여 적절한 해결방안을 선택한다
6) 학습과 성과개선 방안이 조직의 전략에 주는 영향력을 인식한다
7) 조직의 변화를 완성하기 위한 학습과 성과개선방안을 명확하게 제안한다
A2. 비즈니스에 대한 통찰력 발휘 매우 다소 보통 다소 매우
1) 사업 모델과 시장에서의 경쟁적 위치 등 조직의 비즈니스를 이해한다
2) 조직구조, 시스템, 기능, 비즈니스 프로세스 등 사업 성과와 경영에 대하여 이해한다
3) 재무제표 등 재무적 데이터를 읽고 해석하여 활용할 수 있다
4) 신뢰성을 확보하기 위하여 HRD 전문용어를 경영용어로 변환하여 사용한다
5) 경영의 우선순위를 이해하고 학습과 성과(Performance) 촉진에 활용한다
6) 경영상의 요구에 따라 학습과 성과(Performance) 전략을 적용하여 조직의 가치를 창출한다
7) 학습과 성과개선 등 HRD 활동이 경영에 기여하는 가치를 제시한다
A3. 성과 및 결과중심의 HRD 조건(Driving Results) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 조직의 경영 성과개선에 초점을 맞춘다
2) 조직의 학습과 성과에 대한 수행 목적 및 목표를 설정한다
3) 결과를 성취하기 위한 노력을 조직화하여 전략목표를 달성한다
4) 조직의 전략을 실행하는 데 있어 장애를 파악하고 이를 극복한다
5) 경영 목표를 지원하는 결단력 있는 리더십을 발휘한다
A4. 과제 계획 및 실행 매우 다소 보통 다소 매우
1) 프로젝트의 성공에 영향을 미치는 다양한 요인을 인식하고 결과를 예측한다
2) 프로젝트 추진계획을 수립하기 위해 다양한 Tool을 활용한다
3) 프로젝트와 관련된 예산을 기획, 확보하고 이를 관리한다
4) 프로젝트와 관련된 과제와 자원(인적, 물적 자원)의 배분을 결정한다
5) 프로젝트 수행과정에서 발생하는 우발적인 사태에 대한 계획을 수립한다
6) 과업을 효과적으로 완수하기 위해 활용 가능한 모든 자원을 결집하고 활용한다
7) 개인 및 조직의 과업을 완수하기 위하여 추진 일정 및 시간을 적절하게 배분하여 관리한다
8) 정해진 기간에 프로젝트를 완수할 수 있도록 절차에 따라 수행한다
A5. 전략적 사고(Thinking Strategically) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 학습과 성과에 영향을 미치는 외부 요인(정치, 경제, 사회, 문화)들을 이해한다
2) 조직성공에 기여할 수 있도록 조직차원에서 학습과 성과를 명확히 인식한다
3) 최근 경영환경 변화의 트렌드를 인식하고 학습과 성과를 개선할 수 있는 다양한 대안을 수립한다
4) 조직차원의 비전, 목표, 전략을 학습과 성과개선 전략에 일치시킨다
5) 조직의 전략적 방향을 지원할 수 있는 장단기 학습과 성과 전략을 수립하고, 개발한다
6) 조직의 상호 연결된 요소를 이해하는 시스템 관점에서 학습과 성과 전략을 운영한다
B. 대인관계 역량
B1. 주요 HRD고객과의 신뢰구축(Building Trust) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 윤리적 기준에 따라 정직하게 행동한다
2) 자신의 입장과 견해를 분명히 밝힌다
3) HRD 대.내외 고객과 신뢰관계를 구축하고 비밀을 유지한다
4) 조직의 핵심가치를 전파하는 실천자로서 역할 모델(Role Model) 역할을 실천한다
5) 편견을 갖지 않고 모든 사람을 공정하게 대한다
6) 법적, 윤리적, 사내 규정에 따라 업무를 수행한다
B2. 효과적인 커뮤니케이션(Communicating Effectively) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 효과적인 정보 공유를 위한 커뮤니케이션 전략을 개발하고 활용한다
2) 메시지를 간단명료하게 전달한다
3) 영향력(억양, 제스처, 매체 등)있는 프리젠테이션 스킬을 보유하고 있다
4) 이해를 촉진하기 위한 컨텐츠와 이에 적합한 커뮤니케이션 방법을 활용한다
5) 타인의 이야기를 적극적으로 경청하는(active learning) 스킬을 갖고 있다
6) 적절한 질문 스킬과 피드백 스킬을 발휘하여 적극적으로 대화에 참여한다
7) 명확한 커뮤니케이션을 위한 문서 작성 스킬을 갖고 있다
8) 온라인, 오프라인, 네트워킹 등 다양하고 복합적인 커뮤니케이션 방법을 습득하고 있다
B3. HRD 관련 고객/이해관계자에게 영향력 발휘 매우 다소 보통 다소 매우
1) 학습과 성과개선방안 제시를 위한 다양한 HRD 마케팅 전략을 수립한다
2) HRD 고객에게 제안한 학습 및 성과개선방안이 조직의 가치를 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대해 설득한다
3) 이해 관계자들을 적극적으로 참여시켜 HRD 솔루션 실행을 위한 협력과 지원을 구축한다
4) 제안한 학습 전략 및 방법이 실행될 수 있도록 협상 기술을 발휘한다
5) HRD 고객의 니즈를 분석한다
B4. 학습의 다양성 활용(Learning Diversity) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 각기 다른 관점, 가치관에 대한 다양성을 인정하고 존중한다
2) 고정관념에서 벗어나 다양성(이문화 이해 등)에 대한 인식을 확대한다
3) HRD 고객들의 다양성을 수용하고 적합한 학습과 성과 방안을 제시한다
4) 학습에 대한 다양성(글로벌 이문화, 인종, 성 등)을 존중하고 현장에서의 실천을 위해 노력한다
5) 개인의 독창적 생각, 능력을 최대한 반영하여 다양성을 발휘하게 촉진한다
6) 글로벌 이문화에 대한 다양성과 차이를 수용하고 존중한다
B5. 네트워크 및 파트너 관계 구축 매우 다소 보통 다소 매우
1) 조직 내.외의 HRD 관련 고객들과 긴밀한 네트워크 관계를 형성한다
2) 벤치마킹을 통해 베스트 프랙티스를 공유한다
3) 조직 목표의 달성을 위해 경영현장과 HRD 목표를 일치시킨다
4) 협력적인 파트너 관계를 발전시키고, 유지한다
5) 내.외부 고객들과 새로운 협력 가능성을 형성한다
C. 개인 역량
C1. 다양한 환경변화에서의 적응력 발휘 매우 다소 보통 다소 매우
1) 경영환경 변화에 대한 이해를 위해 끊임없는 정보 수집 및 분석을 한다
2) 긍정적 사고와 행동으로 조직 변화를 촉진하며 옹호한다
3) 서로 다른 생각과 접근에 대하여 열린 생각(open mind)을 유지한다
4) 업무환경에서 변화에 효율적으로 대응하기 위하여 신속하게 행동한다
5) HRD 솔루션이 효율적으로 운영되기 위하여 외부 환경변화와 도전에 적응한다
C2. 개인능력개발 모델링(Modeling Personal Development) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 개인 학습의 요구를 지원할 수 있는 적절한 학습활동을 추진한다
2) 학습하기 위해서 불편하고 친숙하지 않은 상황에 대한 불편함을 감수한다
3) 학습 활동에 최대한 적극적으로 참여하여 학습 기회를 최대화한다
4) 새로운 지식과 기술을 업무에 적극 활용한다
5) 전문 영역에 대한 지속적 학습을 통해 전문지식을 습득하고 유지한다
D. 전문적 기술 영역
D1. 경력개발 및 핵심인재 관리 매우 다소 보통 다소 매우
1) 조직의 주요 직무와 역할에 적합한 성공 프로파일(직무, 핵심역량)을 작성한다
2) 현재 요구와 미래 목표를 충족시키기 위해 요구되는 능력 수준을 분석한다
3) 현재와 미래에 주요 직책을 담당할 승계계획(success plan)을 수립한다
4) 개인과 조직의 강점 및 약점, 개발 요구를 평가하기 위한 도구(tool)와 자원(resource)을 제공한다
5) 효과적이고 유연한 교육전달 방법을 구성한다
6) 이문화 교육, 액션 러닝 등 다양한 HRD 요구를 충족시키기 위한 전략적 프로그램을 개발한다
7) 구성원의 직무수행능력 개발과 인재양성을 위한 관리자 교육을 실시한다
8) 조직 구성원의 높은 성과에 대해 인정하고 보상을 지원한다
9) 인적 성과개선을 위한 성과관리시스템을 관리(설계, 개발, 실행, 관리)한다
10) 경력개발과 잠재능력을 강화시킬 경력개발 면담(상담)을 실시한다
11) 컨설팅 서비스와 진단 및 분석 툴(tools)을 활용하여 개인경력 개발을 지원한다
D2. 코칭(Coaching) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 코칭의 윤리지침을 이해하여 모든 코칭상황에서 적절하게 적용한다
2) 코칭 상호작용에서 요구되는 고객의 기대사항을 중심으로 코칭범위를 결정한다
3) 고객과의 신뢰와 친목을 쌓기 위해 안전하고, 협력적인 환경을 제공한다
4) 고객과의 자발적 관계를 형성하는 실사구시적인 코칭을 실시한다
5) 고객이 요구하는 맥락을 이해하며 적극적으로 경청한다
6) 코칭 관계와 고객에게 유용한 정보를 파악하기 위해 질문을 제시한다
7) 코칭 세션동안 고객에게 긍정적 영향을 주는 직접적 의사소통을 사용한다
8) 고객의 이해를 돕고자 구체적 상황을 설명하고, 합의된 결과를 성취한다
9) 합의에 도달된 코칭 결과를 효과적으로 제안할 실천방안을 수립한다
10) 효과적인 코칭 계획을 수립하기 위한 목표를 제시한다
11) 고객의 요구와 반응을 고려하여 진척상황과 책임권한을 점검한다
D3. 교육과정 운영(Delivering Training) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 참여자의 특성을 고려하여 학습을 촉진할 수 있는 교육과정을 준비한다
2) 학습자의 니즈와 교육과정의 목표를 일치시키는 학습 전략 및 방법을 수립한다
3) 본격적인 교육에 앞서 교육과정의 목적과 목표를 참여자에게 전달한다
4) 다양한 학습전달 방법을 사용하여 효과적이고 일관된 방식으로 운영한다
5) 학습자의 요구에 부합하는 다양한 교육방법을 활용하여 학습을 촉진한다
6) 참여자를 격려하고, 동기를 부여할 수 있는 스킬을 사용한다
7) 학습내용의 이해를 돕기 위한 유용한 사례와 정보를 확보한다
8) 교육활동과 참여자의 학습 방식을 고려한 학습환경을 관리한다
9) 학습 경험, 학습자 성과에 대한 건설적 피드백을 제공한다
10) 프로그램 목적에 부합되고 학습자의 개인차를 고려한 능동적 학습환경을 조성한다
11) 성과지원과 평가기술을 통합하여 유의미한 학습결과를 제시한다
12) 학습 전략 및 방법을 모니터링하며 평가한다
D4. 학습설계(Designing Learning) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 과정개발의 최신 방안과 성인학습이론을 적용한다
2) 참여자 간의 상호협력을 통해 교육과정개발 프로젝트를 실시한다
3) 학습대상과 환경특성을 고려하여 요구분석을 실시한다
4) 다양한 기술을 활용하여 교육과정을 설계(디자인)한다
5) 다양한 학습자의 이해도를 반영하여 교육자료를 설계하고 개발한다
6) 교육환경에서 적용 가능한 첨단 테크놀로지를 분석하고 선택한다
7) 효과적 학습활동을 위해 현존하는 학습자원과 새로운 매체를 통합한다
8) 다양한 학습자들의 이해를 반영한 교육자료를 개발한다
9) 평가목적(반응, 학습, 전이, 성과)에 따른 평가를 실시한다
10) 프로젝트의 목표 달성을 위한 팀 구성원의 업무를 관리한다
11) 우수 인재를 확보하고 학습설계를 실시하여 성공적 프로젝트를 실행한다
D5. 조직변화 추진(Facilitating Organizational Change) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 변화를 통해 추진하고자하는 결과에 대해 이해관계자의 협조를 통해 중요한 부분을 지원받는다
2) 고객이 원하는 변화와 현실적 기대를 수립할 수 있는 변화추진 계획서를 작성한다
3) 조직에서 요구하는 기대 수준과 현재 수준의 격차(Gap)를 진단한다
4) 수집.분석된 데이터를 바탕으로 변화의 필요점을 HRD 고객에게 제공한다
5) 전반적인 조직 변화의 필요성을 제시하면서 전략적 계획을 구체화한다
6) 효과적인 커뮤니케이션을 통해 변화과정을 촉진하며 고객/리더들을 참여시킨다
7) 조직변화의 요구에 부합되는 프로젝트 관리를 위해 변화추진방법을 지원한다
8) 모든 시스템, 제도, 조직 활동을 한 방향으로 조율하여 조직문화의 변화를 촉진한다
9) 변화추진 방법에 대한 저항과 예상되지 못한 변화에 대한 결과를 관리한다
10) 조직 변화 요구에 따른 달성정도를 파악하기 위한 변화성과를 평가한다
11) 조직 내 변화를 추진하는 전문지식을 수집·정리한다
D6. 현장성과 개선(Improving Human Performance) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 업무 프로세스를 확인하여 성과개선을 위한 정보를 분석한다
2) 실제 성과 수준과 기대하는 성과 수준간의 격차(Gap)를 분석한다
3) 과거, 현재, 미래의 성과와의 격차(Gap)원인을 분석하여 실제 문제를 확인한다
4) 집단의 통찰력을 자극할 수 있는 관련된 정보들을 수집한다
5) 실제 HRD 고객이 누구인지 확인한다
6) HRD관련 고객/이해관계자의 요구를 통합하여 학습과 성과전략의 목표를 명확히 한다
7) 성과 차이(Gap)의 근본 원인을 해결할 수 있는 방안을 선택한다
8) 성공적 프로젝트 실행을 도와줄 경영층 및 리더 등을 확인한다
9) 비즈니스 이해를 바탕으로 대.내외 고객들과 긴밀한 협력관계를 유지한다
10) HRD 솔루션의 결과가 성과개선을 바라는 목적에 부합되는가를 평가한다
11) 조직의 성과개선 전략에 영향을 주는 조직의 내부, 외부 조건의 변화과정을 모니터링 한다
12) 학습집단에 영향을 줄 수 있는 명확하고 즉각적인 피드백을 제공한다
D7. 지식경영(Managing Organizational Knowledge) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 조직의 비즈니스 전략을 바탕으로 조직의 학습을 돕는 지식경영시스템(KMS)을 지원한다
2) 지식경영(KM) 솔루션 개발을 위한 베스트 프랙티스와 벤치마킹을 실시한다
3) 지식 공유의 편리성을 위해 표준화된 지식경영시스템(KMS)을 구축한다
4) 직무와 관련된 학습과 지식 개발을 위해 적합한 테크놀로지를 사용한다
5) 정보 라이프사이클을 조직화, 범주화, 목록화, 분류화, 보급화하며 체계적으로 관리한다
6) 조직 내.외의 지식 경영을 위한 다양한 협력관계를 구축한다
7) 지식공유 및 동기부여가 가능한 새로운 지식경영의 조직문화를 추진한다
8) 조직 구성원의 직무활동과 CoP를 KM으로 통합하는 솔루션을 설계한다
9) 조직내 (암묵적)지식을 명시적 지식으로 전환하는 등 학습조직을 구축한다
10) 지식경영시스템(KMS) 운영 전략의 효과성, 우수성, 독창성을 평가한다
D8. HRD 총괄사업 관리;전략, 비전,예산 매우 다소 보통 다소 매우
1) 성과향상과 조직적 전략을 실행하기 위한 HRD 비전을 수립한다
2) HRD 비전실행을 위한 장기적인 전략을 수립한다
3) 실제 현장에서 적용할 수 있는 현장 학습과 액션플랜을 실행한다
4) 투입될 HRD 예산을 확보하고 이에 관한 보고서를 작성 및 관리한다
5) 조직 구성원들의 역할선정, 임무수행능력, 성과업적평가를 통해 직원들을 관리한다
6) 효과적인 팀 능력을 향상시킬 인적자원개발의 리더십 모델을 구축한다
7) 학습과 성과개선방안으로 적합한 아웃소싱 기관을 선택하고 계약을 협상한다
8) 교육과정 및 학습자료 제공 시 준수해야 할 법, 윤리, 제도 등을 규정한다
D9. 교육 효과 및 성과 측정(Measuring and Evaluating) 매우 다소 보통 다소 매우
1) 측정을 통해 결과로 도출하고자 하는 고객의 기대를 명확히 한다
2) 객관적 결론을 도출하기 위한 다양한 교육효과 및 성과측정 방법을 설계한다
3) 지속적 커뮤니케이션을 통해 교육효과 및 성과측정에 대한 합의된 사항을 지원한다
4) 유의미하게 적용되는 모든 데이터를 수집하여 문서화한다
5) 분석한 데이터를 기술적, 추리적 요약본으로 완성한다
6) 쉽게 이해할 수 있는 결과보고서를 작성하고 결과에 대한 제언을 한다
파일에 넣기
파일에 넣기
파일에 넣기
조사자 메뉴 
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