안녕하십니까? 바쁘신 중에도 본 설문 조사에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다. 본 설문지는 한국어 교육기관의 교육서비스 품질 측정을 위한 요인을 추출하고 한국어 교육 서비스 품질 향상을 위한 방안을 찾아보고자 하는 연구 자료(논문 제목 : 한국어 교육 서비스 품질 측정 요인에 관한 연구)를 수집할 목적으로 작성된 것입니다. 여기에서 얻어진 정보는 일체 공개하지 않을 것이며 순수 학문 목적을 위한 귀중한 용도로 사용될 것입니다. 귀하께서 성의 있게 응답해 주신 자료는 한국어 교육에 종사하는 모든 한국어 교육기관과 한국어 교사에게 효율적인 한국어 교육 방안을 마련하는데 도움이 될 것입니다. 다시 한번 귀하의 협조에 감사드립니다. 2 0 0 8 년       1 1 월 한성대학교 대학원 경영학과 지도교수 : 정 승 환 연 구 자  : 박사과정 안 병 국 연락처 : 011-742-3464  /  이메일 : bkahn54@unitel.co.kr

I. 한국어 교육 서비스 품질을 향상시키기 위한 내용 입니다.

　　귀하의 의견에 해당하는 정도를 선택하여 주시기 바랍니다.

1. 한국어 교육 서비스 품질을 향상시키기 위한 리더십	전혀 아니다	아니다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 교육원은 교육원의 장기적 비전을 제시하고 있다.
2) 우리 교육원은 교육목표와 교육내용을 체계적으로 제시하고 있다.
3) 우리 교육원은 한국어 교육과정에서 교육 품질을 개선할 수 있도록 모든 구성원이 참여하고 있다.
4) 우리 교육원은 보다 향상된 학습환경을 제공하도록 노력하고 있다.
5) 우리 교육원은 교육원의 인지도를 높이기 위하여 다양한 노력을 하고 있다.
2. 한국어 교육 서비스 품질을 향상시키기 위한 지도교사	전혀 아니다	아니다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 교육원의 교사는 한국어 교육에 필요한 자격을 소지하고 있다.
2) 우리 교육원의 교사는 제2언어를 구사할 수 있다.
3) 우리 교육원은 학습자의 모국어를 전공한 교사를 활용하고 있다.
4) 우리 교육원의 교사는 한국어 교사로서 전문적 수준이 높은 편이다.
5) 우리 교육원의 교사는 한국어 교육에 필요한 경험이 있다.
6) 우리 교육원의 교사는 한국어 교사로서 전문성을 강화하기 위한 연수에 참여하고 있다.
7) 우리 교육원의 교사는 한국어 교수법에 대한 연수에 참여하고 있다.
8) 우리 교육원은 교사로서 수업운영능력 갖추고 있다.
9) 우리 교육원은 교사로서 조직운영능력을 갖추고 있다.
10) 우리 교육원의 교사는 학습자의 교육 목적에 따라 교수 방법을 달리하고 있다.
11) 우리 교육원의 교사는 학습자의 모국어 언어권에 따라 교수 방법을 달리하고 있다.
12) 우리 교육원은 교사에 대하여 학습자에 의한 강의평가를 실시하고 있다.
13) 우리 교육원은 학습자에 의한 강의평가 결과를 교사에게 제공하고 있다.
14) 우리 교육원의 교사는 한국어 교사로서 자부심을 갖고 있다.
15) 우리 교육원의 교사는 한국어 교사로서 소명의식을 갖고 있다.
16) 우리 교육원의 교사는 학습자를 도우려는 자세를 가지고 있다.
3. 한국어 교육 서비스 품질을 향상시키기 위한 교재	전혀 아니다	아니다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 교육원은 학습자의 수준에 따른 단계별 학습교재를 사용하고 있다.
2) 우리 교육원은 학습자의 모국어 언어권별 교재를 사용하고 있다.
3) 우리 교육원은 학습자의 교육 목적별로 교재를 사용하고 있다.
4) 우리 교육원은 교육상황에 맞는 보조교재를 적절히 활용하고 있다.
5) 우리 교육원은 비디오, 오디오 등 각종 멀티미디어를 활용하고 있다.
6) 우리 교육원은 웹기반 수업을 운용하고 있다.
7) 우리 교육원은 한국문화, 한국역사 등에 대한 선행학습을 하고 있다.
8) 우리 교육원의 교재는 학습자의 흥미를 유발할 수 있는 내용으로 구성되어 있다.
4. 한국어 교육 서비스 품질을 향상시키기 위한 프로세스	전혀 아니다	아니다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 교육원은 최신 교육 설비 및 기자재를 갖추고 있다.
2) 우리 교육원은 학습자의 교육효과를 올릴 수 있는 적절한 학급규모로 편성하고 있다.
3) 우리 교육원은 학습자의 모국어 언어권별로 다양한 교육과정을 운영하고 있다.
4) 우리 교육원은 학습자의 교육 목적에 따라 다양한 교육과정을 운영하고 있다.
5) 우리 교육원은 한국어 학습효과를 높일 수 있는 특별활동을 실시하고 있다.
6) 우리 교육원은 학습자에게 언어교환 프로그램을 장려하고 있다.
7) 우리 교육원은 학습자에게 비자 등 행정서비스를 제공하고 있다.
8) 우리 교육원은 외국인 학습자를 위한 기숙사를 제공하고 있다.
9) 우리 교육원은 도서관, 휴게실, 매점, 식당 등 학습자를 위한 편의시설을 제공하고 있다.
10) 우리 교육원은 우수한 학생을 위한 장학제도의 운영하고 있다.
11) 우리 교육원은 학습자에 대한 정기적인 평가를 수행하며 학습자에게 피드백을 제공하고 있다.
12) 우리 교육원은 학습자의 성적처리 및 각종 평가는 공정하게 처리하고 있다.
13) 우리 교육원은 학습자에 관한 기록을 정확하게 유지, 보관하고 있다.
14) 우리 교육원은 학습자의 요구를 충분히 알고 개개인에 대한 관심을 기울이고 있다.
15) 우리 교육원은 학습자의 교육 목적별로 학급을 편성하고 있다.
16) 우리 교육원은 학습자의 한국어 수준별로 학급을 편성하고 있다.
17) 우리 교육원은 학습자의 교육 성취도에 따른 단계별 교육 프로그램을 운영하고 있다.
18) 우리 교육원은 학습자의 교육 목적에 따른 연계 교육 프로그램을 운영하고 있다.
19) 우리 교육원은 취업 및 진학에 대한 정보를 제공하고 있다.
20) 우리 교육원은 주거, 의료 등 학습자의 일상생활에 관련된 정보를 제공하고 있다.
21) 우리 교육원은 학습자의 취미활동이나 동아리 활동에 대한 정보를 제공하고 있다.
5. 한국어 교육 서비스에 대한 품질 및 성취도	전혀 아니다	아니다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
1) 우리 교육원의 한국어 교육 품질은 우수하다.
2) 우리 교육원에 대한 외부의 평가는 우수하다.
3) 우리 교육원에 대한 외부의 이미지는 좋은 편이다.
4) 우리 교육원의 학습자는 단계별 학업 성취도는 우수하다.
5) 우리 교육원의 학습자는 한국어능력시험 합격율이 높다.
6) 우리 교육원의 학습자는 대학진학율이 높다.
7) 우리 교육원은 학습자의 기대수준에 맞는 한국어 교육 서비스를 제공하고 있다.
8) 우리 교육원의 학습자는 우리 교육원의 한국어 교육에 전반적으로 만족하고 있다.

II. 다음은 일반적인 사항에 관한 질문입니다.

　　귀하에게 해당되는 항목을 선택하여 주시기 바랍니다.

6. 성별   남   여

7. 연령   20대   30대   40대   50대 이상

8. 직위

교육원 책임자	책임 교사	전임 교사
외래 강사	행정관리자	기타

9. 교육원의 지역적 위치

서울시	부산시	인천시	대구시	광주시	대전시	경기도
강원도	경상도	전라도	충청도	기타 지역	국외

10. 전체 한국어 교육 경력
1년 미만   1~3년   3년~5년   5년~10년   10년 이상

11. 현재의 기관에서 한국어  교육 경력
1년 미만   1~2년   3년   4년   5년   5년 이상

12. 한국어 교사 자격

한국어 교육 전공 학사/석사	한국어 교원 자격 2,3 급	한국어 교사 양성과정
기타 언어학 전공	기타 전공 학사 이상	기타 미분류

13. 기관의 종류
대학부설 교육원   대학교   사설 교육 기관   자원 봉사기관   해외 기관   기타

14. 교육 대상자의 구성
진학 목적   취업 목적   문화 목적   이주/다문화   혼합   기타

15. 학습자의교과 과정
정규과정   단기과정   특별과정   기타