1. 귀하가 현재 사용하고 있는 인터넷뱅킹을 기준으로,
아래 질문에 대한 귀하의 평가를 선택해 주십시오 |
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| ① | ② | ③ | ④ | ⑤ | ⑥ | ⑦ |
| 1) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 이자율이 높다. | | | | | | | |
| 2) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 계좌이체 수수료가 낮다. | | | | | | | |
| 3) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 수익률이 높은 금융상품을 제공하고 있다. (예, 펀드, 보험, 채권 등) | | | | | | | |
| 4) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 다양한 금융상품을 제공하고 있다. | | | | | | | |
| 5) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 동일 상품군에 다양한 금융상품을 제공하고 있다. (예, 펀드 상품군에서 주식형, 혼합형, 채권형, 해외상품 등 여러 가지 펀드상품) | | | | | | | |
| 6) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객이 원하는 서비스를 정확히 처리한다. | | | | | | | |
| 7) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 약정한 서비스를 잘 지킨다. | | | | | | | |
| 8) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 개인거래기록을 잘 보관하고 있다. | | | | | | | |
| 9) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 광고에서 약정한 서비스를 잘 지킨다. | | | | | | | |
| 10) 나가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객에 대한 서비스를 신속하게 처리해준다. | | | | | | | |
| 11) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 사용 중 발생된 문제를 신속하게 해결한다. (예, 기술적 문제, 보안 문제, 비밀번호 분실 등) | | | | | | | |
| 12) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객의 불만에 성의있게 대응한다. | | | | | | | |
| ① | ② | ③ | ④ | ⑤ | ⑥ | ⑦ |
| 13) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 사용 중 발생한 문제를 능숙하게 해결해 준다고 확신한다. | | | | | | | |
| 14) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객의 질문에 대답할 충분한 능력이 있다고 확신한다. | | | | | | | |
| 15) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 개인정보를 유출하지 않을 것이라고 확신한다. | | | | | | | |
| 16) 내가 사용하는 인터넷뱅킹으로 금융상품을 거래하는 것이 안전하다고 확신한다. | | | | | | | |
| 17) 내가 사용하는 인터넷뱅킹으로 송금하는 것이 안전하다고 확신한다. | | | | | | | |
| 18) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객에 대하여 관심을 가지고 있다. | | | | | | | |
| 19) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객의 요구를 이해하고 적극 반영한다. | | | | | | | |
| 20) 내가 사용하는 인터넷뱅킹은 고객의 질문에 대하여 관심을 갖고 잘 응답해준다. | | | | | | | |
| 21) 나는 내가 이용하는 인터넷뱅킹 서비스의 전반에 대하여 만족한다. | | | | | | | |
| 22) 다른 인터넷뱅킹과 비교할 때, 나는 내가 이용하는 인터넷뱅킹 서비스의 전반에 대하여 만족한다. | | | | | | | |
| 23) 나는 내가 사용하는 인터넷뱅킹을 다른 사람들에게 권유할 생각이 있다. | | | | | | | |
| 24) 나는 내가 사용하는 인터넷뱅킹을 앞으로도 계속 이용할 것이다. | | | | | | | |
| ① | ② | ③ | ④ | ⑤ | ⑥ | ⑦ |
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